Adicionando e removendo um agente
Com o Usedesk, você consegue adicionar e remover agentes quando quiser. Para isso, acesse a seção Agentes.
Adicionando um agente
Para iniciar, clique em Criar um agente. Preencha os dados, lembrando que o e-mail e o nome são obrigatórios.
- E-mail: insira o endereço de e-mail que será utilizado para que o agente faça login na plataforma do Usedesk. Este endereço também será utilizado para envio de notificações.
- Gerar senha: caso queira gerar uma senha automática, clique na caixa de seleção. Caso contrário, desmarque-a e insira a senha desejada.
- Nome: insira o nome do agnete.
- Posição: caso deseje, insira o cargo.
- Telefone: adicione o telefone de contato, seja ele celular ou telefone empresarial.
- Idioma: selecione o idioma da interface (russo, inglês, espanhol ou português).
- Função: selecione entre as opções administrador, agente interno ou agente externo.
- Administrador: gerencia as configurações do sistema, tem acesso a todas as seções e pode atribuir permissões aos funcionários.
- Agente interno: este agente não terá interface com o cliente e não poderá enviar mensagens. Neste caso, ele poderá deixar apenas comentários internos.
- Agente externo: este agente terá interface com o cliente e poderá enviar mensagens. - Grupo: selecione o grupo ao qual o funcionário pertence. As permissões de acesso serão dadas de acordo com o grupo. Por padrão, todos os funcionários são adicionados ao grupo Equipe de suporte.
Para finalizar, clique em Salvar. O agente receberá o convite no e-mail cadastrado.
