Relatório CSI

O relatório de CSI exibe os dados da pesquisa de satisfação (CSI), caso ela tenha sido configurada.

Nele, é possível verificar quantas solicitações de avaliações foram enviadas, quantas foram respondidas e quais os resultados obtidos durante o período selecionado.

Na tabela localizada no topo superior, você poderá visualizar:

• Total de pedidos de avaliação: número de avaliações enviadas para os clientes durante o período selecionado.
• Quantia avaliada: número de avaliações recebidas em termos percentuais do número total de avaliações enviadas.
• Do número total de pedidos: número de avaliações recebidas em termos percentuais do total de tickets abertos no período. Tickets com o status Excluído e Spam não são considerados no cálculo.

Abaixo da tabela, você verá o diagrama com a quantidade de tickets avaliados como Ruim, Normal e Bom para o período selecionado.

Por fim, será exibida uma tabela com todos os tickets avaliados. Os números dos tickets são clicáveis e você será direcionado para o ticket em questão, caso deseje avaliar o atendimento. As avaliações podem ser filtradas por agentes, data de avaliação, cliente, empresa, avaliação dada e comentário. O relatório pode ser baixado no formato de tabela .xlsx.