Lembretes
Os lembretes são utilizados para notificar o usuário de retornar ao ticket, independente do motivo. Por exemplo, caso o problema esteja sendo resolvido por um outro time e você vá retornar o cliente em 5 dias, você pode criar um lembrete para retornar neste ticket no dia necessário.
Para definir um lembrete, clique no ícone acima do assunto do ticket , selecione uma data e uma hora e clique em Lembre-me. Altere o status do ticket para Pendente.
Na data especificada, o ticket selecionado será reaberto com o status Aberto e será exibido na lista geral de tickets, bem como nos filtros correspondentes.
Você pode configurar um gatilho para notificar a reabertura da solicitação, ou pode gerar uma outra ação tendo o lembrete como gatilho. Algumas opções são: enviar resposta automática a um cliente, atribuir solicitação a um agente específico, enviar notificação a um agente, etc.
Antes de definir um lembrete, é útil adicionar um comentário interno, explicando para qual propósito o ticket deve ser reaberto. Assim, você e seus colegas saberão o que fazer com esse ticket depois que ele for atualizado.