Controle de qualidade
Con la función «Evaluación de calidad» en la ficha del ticket, puedes evaluar la calidad de las respuestas del agente, tanto de forma manual como con inteligencia artificial. Lo explicamos con más detalle en el artículo.
¡Importante! «Control de calidad» está disponible en el plan «Experto + IA»; para activarlo, escríbenos a support@usedesk.com
Usedesk cuenta con una sección «Control de calidad». Con ella puedes conocer con más detalle los criterios de evaluación de la calidad de las respuestas de los agentes.
¡Importante! El acceso a la sección «Control de calidad» solo lo tendrán los agentes que pertenezcan a un grupo con permisos de acceso a la sección «Control de calidad».
Por ahora, la página cumple solo una función informativa. Más adelante, en Usedesk se podrá editar los criterios de evaluación de calidad.
- La valoración «Bom» (2) otorga el 100 % del criterio,
- La valoración «Normal» (1) otorga el 70 % del criterio,
- La valoración «Mal» (0) otorga el 0 % del criterio.