Integração com o Facebook
Neste artigo, você aprenderá como integrar o Facebook ao Usedesk para simplificar o gerenciamento de tickets e agilizar o fluxo de trabalho de sua equipe de suporte. Você também pode acessar este vídeo para aprender o passo a passo.
Atenção! Apenas uma página pública do Facebook, a qual você tem acesso administrativo total, pode ser conectada ao Usedesk. Nesse caso, se a pessoa que adicionou a página ao Usedesk perder o acesso de administrador, a página deve ser vinculada novamente.
1. Para conectar a página do Facebook ao Usedesk, abra a seção Canais e clique em Adicionar canal.
2. Selecione Facebook e faça login.
3. Selecione a página que deseja conectar através da caixa de seleção e clique em Continuar.
4. Em seguida, clique em Salvar e Entendi para liberar as permissões.
5. O canal será exibido na página do Usedesk. Clique em Adicionar.
Depois de conectado, as mensagens recebidas serão exibidas na sessão Tickets, bem como os comentários no mural.
Por padrão, as mensagens do Facebook chegam como um novo ticket. Caso deseje que as novas mensagens cheguem através da aba Chats, acesse o Canal e selecione a opção de chat. 
Ao trabalhar com o Facebook, leve em consideração as limitações de sua política ao se comunicar com o cliente:
O cliente deve entrar em contato com você primeiro.
Você tem 24 horas para responder a uma mensagem enviada pelo cliente. A contagem regressiva de 24 horas começa novamente cada vez que o cliente lhe envia uma mensagem.
Você pode enviar qualquer material para o cliente, incluindo materiais promocionais.