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Integração com o Facebook

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Conexão do Facebook

Importante!

Durante a conexão do canal, é necessário ativar uma VPN internacional — caso contrário, não será possível adicionar um novo canal.

Só é possível conectar ao Usedesk uma página pública do Facebook à qual você tenha acesso total de administrador. Se a pessoa que adicionou a página no Usedesk perder o acesso de administrador, será necessário reconectar a página.

Para conectar uma página do Facebook ao Usedesk:

1. Abra a seção “Integrações” e verifique se a integração do Facebook está ativada:

2. Abra a seção “Canais” e clique em “Adicionar canal”:

3. Selecione Facebook:


4. Faça login no Facebook.
5. Após a autenticação, selecione a página que deseja conectar e clique em “Avançar”.
6. Confirme a conexão.
Pronto, o canal foi conectado! Ele aparecerá na lista de canais com a data até a qual a chave de acesso está ativa.

Por padrão, as mensagens do Facebook chegam como tickets, mas se você quiser processá-las no chat, siga estes passos:

1. Vá até a seção “Integrações” e verifique se a integração “Bate-papo online” está ativada:


2. Vá até a seção “Canais” e clique em “Adicionar canal”:


3. Selecione “Chats”.


4. Para que as mensagens do Facebook cheguem no chat, basta ter o canal “Chat” ativo. Não é necessário alterar as configurações do canal — você pode apenas definir um nome conveniente e clicar em “Salvar” no final da página:


5. Vá até as configurações do canal do Facebook e vincule-o ao canal de chat desejado:

6. Pronto! Agora você pode processar mensagens privadas do Facebook na seção “Chat” do Usedesk.

Reconexão do canal

Se a chave de acesso do canal tiver expirado ou a integração tiver sido interrompida por algum motivo, será necessário reconectar o canal. Para isso:

1. Vá até as configurações do canal do Facebook.


2. Clique no botão “Login pelo Facebook”.


3. Clique em “Alterar configurações”.

4. Selecione a página desejada e clique em “Avançar”.

5. Verifique se todas as permissões estão ativadas e clique em “Concluir”.

6. Clique em “OK”.

7. Nas configurações do canal no Usedesk, clique no botão verde “Inscrever”.

Pronto, o canal foi reconectado!


Limitações

Ao trabalhar com o canal “Facebook”, leve em conta as restrições da política da plataforma ao se comunicar com clientes:

1. Janela de 24 horas para conversas padrão:

  • Você tem 24 horas para responder a uma mensagem enviada pelo cliente. A contagem reinicia sempre que o cliente envia uma nova mensagem;
  • Você pode enviar qualquer tipo de conteúdo ao cliente, incluindo materiais promocionais;
  • O cliente deve iniciar a conversa primeiro.

2. Mensagens por assinatura:

Diferente da conversa padrão, é possível escrever ao cliente não apenas dentro de 24 horas após a última mensagem, mas também depois. Nesse caso, é necessário enviar uma solicitação ao Facebook News Page Index (NPI), informando o cenário de uso previsto e respeitando algumas restrições:

  • É proibido incluir conteúdo publicitário, promoções ou ofertas especiais;
  • Se o cliente responder à mensagem enviada por assinatura, a conversa passa a ser considerada padrão.

3. Limite de caracteres ao enviar mensagens pelo Usedesk — 1986.