Zapier
Vejamos um exemplo de criação de um cartão no Trello com base em um novo ticket no Usedesk.
1. Visite Zapier a convite do UseDesk;
2. Aceite o convite e cadastre-se (ou faça o login se já possuir uma conta);Zapier é um serviço que conecta Usedesk com mais de 500 aplicativos e serviços. Você pode exportar, criar e atualizar tickets automaticamente ou enviar notificações para outros serviços.
Conceito de integração
Você não precisa de um programador para integrar o UseDesk a outros serviços por meio do Zapier. Você cria um gatilho que executará a ação em outro serviço com base no evento o UseDesk, ou vice-versa. Esses gatilhos que vinculam serviços são chamados de zaps.
Você pode coletar um zap com base em dois eventos no Usedesk:
· Criar e atualizar o ticket, adicionar um comentário;
· Encontrar tag, cliente, ticket.
Com o zap você pode:
- Criar um cartão no Trello;
- Enviar uma notificação de solicitação para o Slack;
- Criar uma solicitação no Usedesk a partir dos dados das células do Planilhas Google;
- Encontrar um novo assinante de Mailchimps no Usedesk e criar um ticket para ele.
Aplicativos populares para integração:
Configurando a integração
Abra a seção "Extensões" e verifique se a integração está habilitada ("ON" para "Zapier")
Vá em "Canais" - "Zapier" - clique em "Adicionar";
Vejamos um exemplo de criação de um cartão no Trello com base em um novo ticket no Usedesk.
1. Visite Zapier a convite do Usedesk;
2. Aceite o convite e cadastre-se (ou faça o login se já possuir uma conta);
3. Crie o primeiro zap com Usedesk
Existem quatro eventos a partir dos quais os gatilhos são criados:
- Um novo ticket chegou;
- Ticket atualizado - status, responsável, tag, etc. mudou.
- O cliente definiu uma classificação (SCI);
- Um comentário interno foi adicionado ao ticket.
Por exemplo, vamos criar um cartão no Trello em um novo ticket. Para fazer isso, selecione "Novo Ticket" e pressione o botão "CONTINUAR".
5. Abra o Usedesk e cole o link copiado nas configurações do canal Zapier;
6.Verifique a conexão: crie qualquer novo ticket - envie um e-mail para o Usedesk (isso é necessário para garantir que o Zapier receba todos os parâmetros do ticket - assunto, conteúdo, e-mail e nome do cliente, status, etc.). Assim, poderá operar sobre essas variáveis e passá-las para outros serviços;
7. Pressione "+" e selecione o Trello na lista de aplicativos;
8. Selecione a ação "Criar Cartão";
9. Acesse sua conta Trello, selecione o cartão e para onde o novo cartão será enviado. As variáveis de solicitação do Usedesk serão enviadas para os campos correspondentes do cartão no Trello. Por exemplo, enviaremos uma mensagem de texto e um e-mail para o nome do cartão.
Teste-o!
Você pode criar mais algumas etapas e vincular este zap a outros serviços.
Não se esqueça de ligar o zap para que funcione com o botão no canto superior permissão.