Atualizações e melhorias do novo design: teclas de atalho e mais
Introduzimos várias pequenas atualizações no Usedesk para tornar o trabalho com tickets e chats mais rápido e prático.
Importante: essas atualizações estão disponíveis apenas no novo design. A nova versão pode ser ativada mediante solicitação ao suporte em support@usedesk.com.
Para saber mais sobre o novo design e como ele difere da versão anterior, veja os seguintes artigos: Novo design da lista de tickets, Novo design da ficha do ticket e Novo design do chat.
Abertura automática do editor nos tickets
Agora os agentes podem escolher se o editor de mensagem deve abrir automaticamente ao acessar a ficha de um ticket. Essa configuração pode ser definida no perfil do agente, clicando no avatar no canto superior direito. A opção está ativada por padrão.
Essa atualização torna o atendimento dos tickets mais flexível e prático. Por exemplo, os agentes que preferem revisar o histórico da conversa antes de responder podem ocultar o editor para reduzir a poluição visual e se concentrar nas informações do ticket.
Teclas de atalho
Adicionamos suporte a teclas de atalho no novo design, permitindo que os agentes atendam tickets e chats de forma mais eficiente. A interface indicará quais ações podem ser realizadas com as teclas de atalho.
- Alternar rapidamente entre chats: K / J (K — para cima, J — para baixo)
- Alternar entre tickets: K / J (K — próximo, J — anterior)
- Alterar o status do agente na página de Tickets/Chats: U + S
- Atribuir o ticket/chat atual a si mesmo pela ficha do ticket/chat: U + M
- Criar um novo ticket a partir de qualquer lugar do sistema: U + N
- Redefinir os filtros na página da lista de tickets: Esc
- Abrir o editor de resposta na aba Mensagem na ficha do ticket: U + E
- Abrir o editor de resposta na aba Comentário na ficha do ticket: U + C
- Alterar o status de um ticket/chat para Resolvido: Shift + U + D
- Alterar o status de um ticket/chat para Pendente: Shift + U + W
- Alterar o status de um ticket/chat para Em espera: Shift + U + H
- Abrir o menu de seleção rápida de modelos no editor (o cursor deve estar no campo de digitação da mensagem): Ctrl + Alt + T
Botões de navegação para o próximo/anterior ticket
Adicionamos botões para navegar até o próximo ou o ticket anterior. Os agentes não precisam mais voltar à lista de tickets para começar a trabalhar no próximo ticket do filtro atual.
Se não houver mais tickets disponíveis, o botão de navegação ficará desativado e uma dica indicará que não há mais tickets.
Anexar arquivos do ticket atual
Para os canais de email, adicionamos um botão que permite aos agentes anexar arquivos diretamente do ticket atual. Não é mais necessário baixar um arquivo antes de enviá-lo ao cliente.
Galeria de pré-visualização de PDF
Introduzimos uma galeria de pré-visualização de PDF. Se uma mensagem contiver vários arquivos PDF, agora os agentes podem alternar entre eles sem fechar a pré-visualização do arquivo atual.
Busca rápida de modelos aprimorada
A busca rápida de modelos agora começa após digitar apenas um caractere. Também aumentamos o número de resultados exibidos de 4 para 20 modelos.
Pré-visualização do ticket nos blocos «Tickets do cliente» e «Tickets vinculados»
Nos blocos Tickets do cliente e Tickets vinculados, ao passar o mouse sobre um ticket agora é exibido um botão de pré-visualização com um ícone de olho. Ao clicar nele, abre-se a pré-visualização do ticket, assim como na lista de tickets.
Ir para a ficha da empresa a partir da lista de tickets
Adicionamos a possibilidade de abrir a página de uma empresa diretamente da lista de tickets, clicando no nome da empresa.
Novos ícones de arquivo
Introduzimos novos ícones para diferentes tipos de arquivo. Os ícones de arquivo agora correspondem ao formato real do arquivo.