Tipo de campo: caixa de seleção
Um campo personalizado do tipo caixa de seleção deve ser utilizado para adicionar informações do tipo sim e não.
Para criar o campo, acesse Configurações - Campos personalizados, clique em Criar e selecione o tipo de campo Caixa de seleção. Clique em Criar novamente.
1) Preencha o Título do campo com o nome que será exibido no Usedesk na seção de tickets, nos relatórios, etc.
2) Selecione as propriedades do campo:
- Campos obrigatórios: se o agente tentar responder o cliente sem preencher o campo, o sistema não permitirá e solicitará o preenchimento.
- Adicionar uma tag: o ticket recebe, automaticamente, uma tag correspondente ao valor do campo personalizado. Então, novos gatilhos podem ser criados com base em uma tag, ou tags podem ser usadas para registrar estatísticas por categorias de solicitações.
- Adicionar um filtro: na página principal de tickets, você pode filtrar a lista de tickets pelo valor do campo personalizado para ver apenas os tickets de uma determinada categoria.
- Oculto: este campo não é exibido na interface para os agentes. Pode ser um campo técnico para a comunicação do Usedesk com outros programas, por exemplo.
- Não editável: o valor neste campo é passado automaticamente pela API. Para evitar que um funcionário altere e cometa um erro, o campo é bloqueado para edição na interface. Os agente poderão apenas visualizar os valores.
- Adicionar à interface do ticket: esta configuração permite que você exiba alguns campos com destaque dentro do ticket.
Atenção! Se você salvar o campo sem editar as condições, ele será exibido em todos os tickets em sua conta por padrão. Se um campo personalizado for necessário para situações específicas, defina as condições sob as quais ele será exibido no ticket (item 3).
3) Ative o campo sob certas condições:
- E condições: cada uma das condições selecionadas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket.
- OU condições: pelo menos uma das condições escolhidas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket.
Esta parte da configuração permite maior flexibilidade na configuração do sistema para cada departamento ou tipo de ticket, em alguns casos deixando a página do ticket limpa de campos desnecessários.
Por fim, clique em Salvar. O campo estará configurado.