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Novo design da lista de tickets

Atualizamos o design da lista de tickets — a nova versão é ativada mediante solicitação ao suporte em support@usedesk.com

Conteúdo

Design

Como é o design básico da lista de tickets:



Como fica a lista de tickets no novo design:


Agora a lista de tickets tem um design mais agradável e moderno — novos ícones, fontes e cores que tornam o trabalho com a interface mais intuitivo.


Arrastar colunas


Filtros padrão

Adicionamos filtros padrão que as empresas usam com mais frequência — eles ficam fixados no menu à esquerda.


Desbloqueio da reordenação de filtros

Adicionamos a possibilidade de bloquear/desbloquear a reordenação dos filtros criados no menu à esquerda — o bloqueio ajuda a evitar mudanças acidentais na ordem.


Ocultação da lista de filtros

Tornamos possível ocultar a lista de filtros superior — agora ela não atrapalha o trabalho, mas você sempre pode expandi-la se quiser.


Botão «Mais filtros»

Movemos os filtros adicionais para o botão «Mais filtros» — lá é possível configurar a ordenação por tipo, participantes do ticket, menções, prioridade, anexos, tags, SLA, clientes e empresas.


Duas colunas de SLA

Dividimos a coluna de SLA em duas — antes, a ordenação por SLA falhava porque a coluna «SLA» podia conter dois valores: o de fechamento e o de primeira resposta. Agora é possível ordenar os tickets por diferentes tipos de SLA.


Exportação de todas as páginas de tickets

Agora é possível exportar todas as páginas de tickets em XLSX ou CSV — antes era possível exportar apenas a atual.


Edição do ticket diretamente na lista

Agora você pode alterar o status, o tipo, a prioridade e o responsável pelo ticket diretamente na lista de tickets.


Nova pré-visualização do ticket com IA resumir

Para visualizar um ticket sem abri-lo, passe o mouse sobre o ticket desejado — no lugar do ícone do canal aparecerá um ícone de olho. Ao clicar, abre-se a janela de pré-visualização do ticket. Agora, na janela de pré-visualização, está disponível não só a conversa com o cliente, mas também o IA Resumir.



Se ainda não houver um resumo por IA criado no ticket, o Usedesk sugerirá criá-lo.



Um resumo já criado sempre pode ser atualizado para ver as informações mais recentes sobre a conversa.



Sair da conta

Agora você pode sair da conta sem acessar as configurações do perfil — basta clicar no nome de usuário no canto superior esquerdo.