RetailCRM
RetailCRM é um sistema de processamento de pedidos projetado especificamente para lojas online. Ele leva em consideração as necessidades do comércio online e ajuda a estabelecer rapidamente o trabalho dos gestores.
Conceito da integração
RetailCRM transmite dados sobre o cliente e seus pedidos para um bloco especial no ticket. O RetailCRM procura o cliente por e-mail / número de telefone, para que você possa ver imediatamente quem é o cliente que está escrevendo para você, bem como a lista de seus pedidos.
Configurando a integração
1. Para conectar o RetailCRM ao Usedesk, abra a seção "Extensões" e verifique se a integração está habilitada ("ON" para "RetailCRM").
2. Faça o login em sua conta RetailCRM - "Configurações" (clique na engrenagem no canto superior esquerdo).
3. Vá para "Integração" - "Chaves de acesso API" e clique em "Adicionar".
4. Copie a chave, configure o acesso às lojas (uma ou mais) e clique em "Salvar".
5. Abra o Usedesk - seção "Configurações" - "Blocos" e adicione um bloco dinâmico.
6. Preencha os campos no cartão de configuração do bloco:
- Nome é o nome do sistema;
- Título - o nome do bloco que será exibido no ticket;
- Conteúdo - descrição, links, código html, botões que ficarão disponíveis para ir ao sistema, etc;
- URL - https://secure.usedesk.ru/settings/blocks/retail_crm;
- Chave secreta - insira a chave copiada do item 4;
- Habilitado - marque a caixa para ativar o bloqueio;
- Parâmetros (POST) - clique em adicionar e no campo "Chave" escreva o subdomínio, e no campo "Valor" escreva o domínio da conta em retailCRM (por exemplo, se sua conta estiver no link company.retailcrm.ru, neste campo escreva "empresa").
Agora nos tickets à direita você verá um bloco com informações sobre o cliente e pedidos. Os números dos pedidos são clicáveis, você pode ir direto ao CRM e ver os detalhes.
Atenção! Procure um cliente com pedidos prioritários por número de telefone.
• Para clientes cujo endereço de e-mail já está no banco de dados, o Usedesk exibirá o endereço independentemente da disponibilidade de pedidos. Por exemplo, um cliente escreveu usando o widget do site, especificando o e-mail; no Usedesk será visto que tal cliente já existe no CRM.
• Se o cliente tiver um número de telefone, as informações sobre o cliente e os pedidos por telefone serão acessados apenas se houver um pedido (por exemplo, o cliente escreve para você no WhatsApp e você vê imediatamente no UseDesk quais pedidos ele tem no CRM.