Novembro
Atualizações de novembro
Novos recursos para usuários do Usedesk
Envio de relatórios, trabalho com cópias de mensagens no canal de e-mail, capacidade de selecionar um status ao final de um chat e atualização de webhooks. Diremos o que você pode usar agora.
25.11.21
iOS and Android
Manter o controle de sua conexão com a Internet
Você pode selecionar o tipo de arquivo anexado no aplicativo
Você pode assistir o vídeo no ticket
10.11.2021
Android SDK
Agora você pode fazer fotos redondas
Se você estiver usando o SDK para integrar o UseDesk em seu produto, é importante que ele seja invisível.
Adicionamos a capacidade de fazer imagens redondas no Android - se você usar formas arredondadas na interface, as imagens agora parecerão mais orgânicas.
Opções trocadas para avaliar o trabalho de suporte
Agora, a classificação positiva está à direita e a classificação negativa está à esquerda, seguindo as regras de UX.
30.11.21
Relatório principal. Upload, histórico e notificações de prontidão
Agora, o relatório principal pode ser carregado e baixado no formato .csv (Excel). Existem dois tipos de relatórios básicos:
• Tickets (por data de atualização) — tickets nos status "Novo", "Aberto", "Concluído", "Fechado", "Em espera", "Pendente". O relatório inclui tickets que foram atualizados uma ou mais vezes durante o período especificado;
• Tickets (por data de criação) — tickets para todos os status. O relatório contém tickets que foram criados durante o período especificado.
O relatório carregado é salvo no histórico e você pode baixá-lo a qualquer momento. O administrador vê todos os relatórios solicitados pelos agentes e os outros veem apenas seus relatórios.
Para saber quando o relatório está pronto e não para verificar o status manualmente, adicionamos notificações. Para habilitá-los, vá até a seção "Agentes" e clique no ícone com um rosto oposto ao agente desejado:
Role a página para baixo até a seção "Notificações" e marque as caixas que correspondem a você na seção "Relatórios". Descarregando ":
Se você marcar a caixa “Caixa de entrada”, mensagens com links para download de relatórios prontos serão enviadas para o endereço de e-mail do agente.
Leia mais sobre o relatório principal no artigo.
08.11.21
Canal de e-mail. Trabalhe com cópias
Se precisar adicionar ou remover todos os participantes em uma correspondência com cópias, você pode fazer isso usando os botões:
• Adicionar todos — o sistema adicionará todos os participantes do ticket à cópia dos endereços existentes. Se não houver outros participantes do ticket na ficha do ticket (exceto para o cliente), o botão não será exibido;
• Deletar tudo — um ícone, quando você passa o mouse sobre o qual, pode remover todos os participantes do campo Cc / Cco.
03.11.21
Bate-papo. Escolha de um status no final de um bate-papo
Na ficha de bate-papo, agora você pode não apenas concluir (transferir para o status "Concluído"), mas também selecionar um status de bate-papo específico:
• Pendente
• Em espera
• Fechados
• Excluído
• Spam
• Boletim de Notícias
O status mudará de "Novo" para "Aberto" ao responder a uma nova mensagem.
O bate-papo agora responde às configurações de CSI
Importante! O CSI não responde aos status "Novo" e "Aberto", de forma que a pontuação não é enviada sempre que o agente responde.
01.11.21
API. Arquivos em webhooks
Os webhooks agora vinculam os arquivos anexados à mensagem:
• criar um ticket;
• criar um comentário;
• criar um chat / mensagem de chat/.
