Modelos: visão geral

Os modelos são mensagens pré configuradas que podem ser selecionadas de forma simples. Desta forma, você pode cadastrar saudações, perguntas, respostas e despedidas padrões que serão selecionadas com um clique, economizando o tempo de trabalho do seu time.

No Usedesk, você pode cadastrar dois tipos de modelos:

• Modelos básicos: são modelos com diferentes níveis de acesso divididos em categorias.
• Modelos rápidos: ficarão disponíveis apenas para o usuário que cadastrou.

Para acessar os modelos, vá até a seção Automações e clique em Modelos. Caso você já possua modelos cadastrados, eles serão exibidos em 2 listas:

• Ativo: os modelos serão exibidos na interface do ticket e do chat.
• Não ativo: os modelos não serão exibidos na interface do ticket e do chat.

Na página de modelos, as seguintes funções estão disponíveis:

• Criação de seções (Criar uma seção), categorias e modelos (disponíveis pelo botão de ativar/+).
• Alteração da ordem de exibição. Use arrastar e soltar para alterar a ordem dos modelos criados. Lembre-se que você não pode arrastar modelos da lista de ativos para a lista de não ativos e vice-versa. Para isso, acesse o modelo e clique na caixa de seleção Ativado.
• Visualizar os modelos e para quem estão disponíveis (pessoas, grupos ou todos).
• Edição e exclusão de seções, categorias e modelos. Clique no ícone do lápis ou no x.
• Copie modelos. Clique no botão Copiar.

Atenção! Os modelos da lista Não ativo são exibidos sem uma estrutura (seção/categoria). Se você alterar a configuração de modelos inativos para Ativo, ele será realocado na seção/categoria inicial.