Histórico de alterações de gatilhos
O Usedesk agora oferece a possibilidade de acompanhar quais alterações os agentes fazem na lógica de funcionamento dos gatilhos.
Isso permitirá restaurar o funcionamento de um gatilho mais rapidamente quando forem feitas alterações em suas configurações que modifiquem a lógica de seu acionamento, além de acompanhar melhor as ações dos funcionários cujas responsabilidades incluem o desenvolvimento da automação de processos dentro da equipe de suporte.
Você pode fazer isso de três maneiras:
1. Na página de configurações de um gatilho específico
Foi adicionado o bloco "Histórico de alterações", que permite ver em que data o gatilho foi criado ou alterado, bem como qual funcionário fez as alterações e quais exatamente.
2. Na página da lista de gatilhos
Surgiu o botão "Exportar logs" — você pode selecionar um período, bem como as alterações específicas nos gatilhos sobre as quais deseja obter informações.
Ao clicar no botão "Exportar", você receberá um arquivo CSV que indicará qual funcionário criou, excluiu ou alterou gatilhos, bem como quais ações exatamente ele realizou.
3. No bloco "Feed de atividades" no perfil do agente
Foi adicionada a aba "Alterações de gatilhos", que permite ver quais gatilhos um funcionário criou, excluiu ou editou em uma determinada data.
Importante — a aba "Alterações de gatilhos" estará disponível apenas para funcionários com a função "Administrador" e para agentes que têm acesso à seção "Gatilhos".
O histórico de alterações é armazenado por um ano (365 dias).