Ação do gatilho "Enviar um ticket para avaliação"
Nas configurações dos gatilhos, surgiu uma nova ação — a possibilidade de enviar ao cliente uma solicitação de avaliação CSI quando o gatilho for acionado.
Isso permite regular de forma mais flexível o momento em que o cliente terá a oportunidade de avaliar o trabalho do operador, graças à ampla gama de condições dos blocos "Quando" e "O quê" nos gatilhos:
- Dependendo do canal ao qual o ticket pertence
- Dependendo do horário ou fora do horário de funcionamento da empresa
- Dependendo do responsável pelo ticket
- Dependendo do assunto do ticket
- Dependendo do tipo de cliente
Além disso, na ação é necessário especificar o texto que será enviado ao cliente junto com a solicitação de avaliação.
O texto pode ser especificado em qualquer idioma, o que também permite adaptar a solicitação ao cliente — por exemplo, com base no idioma especificado na ficha do cliente ou em um canal específico.
A avaliação dada pelo cliente quando solicitada por um gatilho será registrada no ticket e no relatório de CSI da mesma forma que as avaliações enviadas pelos agentes diretamente.
A ação do gatilho não depende das configurações globais de CSI. Ela funcionará mesmo que o envio automático de solicitações de avaliação esteja completamente desativado ou desativado para determinados canais na seção "Configurações → CSI".
Importante: A nova ação será acionada apenas em tickets pertencentes a canais do tipo "Chat" (Telegram, widget, MAX e outros). Em canais de outros tipos (email, canal de API), a ação não será executada.
Além desta atualização, agora aparecerá um registro nos comentários técnicos da ficha do ticket no momento em que a solicitação de avaliação é enviada ao cliente (tanto quando enviada por um agente quanto por um gatilho). O novo tipo de comentários técnicos será exibido apenas no novo design da ficha do ticket.