Botmother
O Botmother é um serviço que permite criar bots para interagir em diferentes mensageiros e redes sociais, como Telegram, VK, Facebook, Viber e Odnoklassniki. Todos esses canais podem ser conectados ao Usedesk, e a integração com o Botmother é feita diretamente.
Para integrar o Usedesk com o Botmother, siga os passos abaixo:
1. Abra o Usedesk e vá para a seção "Canais".
2. Clique em "Adicionar Canal".
3. Selecione a opção "Chats".
4. Dê um nome ao seu chat no campo "Nome do canal".
5. Role até o final da seção, copie o código do widget e clique em "Salvar". O widget aparecerá no seu site depois de você adicionar o código nas configurações do site.
6. Volte para a seção "Canais" e clique novamente em "Adicionar Canal".
7. Selecione a opção "API".
8. Preencha o nome do canal e marque todas as opções nas seções "API", "Acompanhamento de tickets" e "Acompanhamento de chats".
9. No campo "Ver canais", clique no nome do chat que você deseja adicionar. Ele será movido para a seção "Ver".
10. Vá até as configurações do Botmother, role até encontrar a plataforma Usedesk, ative ela e salve.
11. Copie o webhook que aparecerá.
12. Volte para as configurações do canal e cole o webhook no campo "URL de redirecionamento".
13. Salve as mudanças no Usedesk. Depois disso, novos campos aparecerão, que você precisa preencher nas configurações do Botmother:
- Nas configurações do Usedesk, copie o valor da "Chave secreta" e cole no campo "Token" do Botmother,
- No campo "Caminho da API", adicione o seguinte:
https://api.usedesk.com/
Se você estiver usando um domínio próprio no Usedesk, peça ao seu gerente o caminho da API.
14. Para obter o "Bot User ID", vá para a seção "Agentes" → "Bot" e clique no ícone de lápis.
15. Copie o número que aparece no final da barra de endereços.
16. Volte para as configurações do Botmother e cole esse número no campo "Bot User ID".
Pronto! Agora você pode testar a plataforma enviando uma mensagem através do chat no seu site. Se tudo estiver correto, você verá uma resposta do bot no mesmo chat.
Importante! Você não pode acessar o bot diretamente pelas configurações do Bot, pois o widget pode ser adicionado em qualquer página do seu site.
Se ocorrer um erro ao enviar uma mensagem, o sistema exibirá uma notificação no canto superior direito, dizendo "Falha ao enviar a mensagem. Envie um e-mail para support@usedesk.com".
O erro só será visível quando enviado pela interface de tickets.
Nossa equipe de suporte vai orientá-lo sobre o que fazer.