Detecção automática do tema do ticket com IA
«Detecção automática do tema do ticket com IA» é uma função graças à qual o bot de IA preenche automaticamente os campos personalizados do ticket.
Importante! Na primeira semana, a função «Detecção automática do tema do ticket com IA» está disponível gratuitamente para todos. Depois, ela passa a fazer parte do plano «Expert + IA». Para ativá-la, escreva ao seu gerente ou para support@usedesk.com
Importante! Para o plano «Standard», há uma oferta especial — verifique os detalhes com o seu gerente.
O bot analisa o conteúdo da mensagem do cliente e, com base nele, preenche os campos personalizados do ticket. Isso ajuda a se orientar mais rápido nos atendimentos e tira parte da rotina dos funcionários.
Como funciona a detecção automática de tema:
- os campos personalizados são preenchidos com base no conteúdo da mensagem do cliente. Assim que o contexto do ticket fica claro, o bot preenche o campo. O bot não olha para os dados do cliente, os campos personalizados já preenchidos nem outras informações — apenas para as mensagens do cliente;
- o bot não inventa valores; ele escolhe o mais adequado entre aqueles que você já configurou;
- os campos já preenchidos não são personalizados — o bot preenche apenas os vazios;
- um funcionário pode preencher um campo por conta própria a qualquer momento. Se um campo foi preenchido por um funcionário, o bot não o alterará.