Teclas de atalho
Para atender tickets e chats mais rápido, use as teclas de atalho:
- Alternar rapidamente entre chats: K/J (k — para cima, j — para baixo) Alternar entre tickets: K/J (k — para frente, j — para trás)
- Alterar o status do agente na aba de tickets/chats: U+S
- Atribuir um ticket/chat a si mesmo estando na ficha do ticket/chat: U+M
- Criar um novo ticket a partir de qualquer lugar do sistema: U+N
- Redefinir os filtros na página da lista de tickets: ESC
- Abrir o editor de resposta na aba «Mensagem» na ficha do ticket: U+E
- Abrir o editor de resposta na aba «Comentário» na ficha do ticket: U+C
- Mudar um ticket/chat para o status «Resolvido»: Shift+U+D
- Mudar um ticket/chat para o status «Pendente»: Shift+U+W
- Mudar um ticket/chat para o status «Em espera»: Shift+U+H
- Abrir o menu de seleção de modelo no editor (o cursor deve estar no campo de digitação da mensagem): Ctrl+Alt+T