Configurações da empresa & horário de trabalho
Configurações da empresa
Para acessar as configurações da sua empresa, acesse a seção Configurações e selecione Empresa. Preencha as informações abaixo:
- Nome: nome da empresa. Por padrão, é o mesmo que você especificou no registro da conta.
- Cidade e endereço: caso deseje, insira o endereço da sua empresa.
- Telefones: adicione qualquer número de telefone utilizado pela sua empresa.Caso queira adicionar observações para cada número adicionado, preencha o campo Descrição.
- Idioma: insira o idioma em que a empresa se comunica com os clientes (russo, inglês, espanhol ou português).
- Enviar notificações através de: selecione Canal do sistema se quiser enviar notificações através do servidor Usedesk, ou selecione seu canal de e-mail com uma conexão externa se quiser enviar através de seu próprio servidor.
- Logotipo: carregue o logotipo da empresa. O logotipo da empresa será exibido na página da sua base de conhecimento.
Após fazer as alterações, clique em Salvar.
Além dos campos editáveis, é possível checar o ID da empresa no UseDesk, que é o número de registro. Ele será importante para entrar em contato com o suporte ou para realizar integrações. Além disso, os Limites são exibidos, informando o número de agentes, agentes internos, gatilhos e arquivos disponíveis. Para aumentar os limites, contate o time de suporte.
Quando um dos limites for atingido, o sistema notificará os administradores da empresa.
No caso dos arquivos, o sistema mostrará uma notificação quando restar 10% do espaço disponível (notificações adicionais por e-mail serão enviadas aos administradores), bem como quando o limite se esgotar. Quando o limite esgotar, não será possível anexar arquivos às respostas e recebê-los e fazer upload de arquivos para a interface, por exemplo, avatares dos clientes.
Horário de atendimento
Para definir o horário de atendimento da sua empresa, acesse novamente, no menu lateral esquerdo, a seção Configurações e selecione Horário de atendimento. Selecione o fuso horário, especifique os dias de trabalho, bem como as pausas, caso haja. Se os campos não estiverem preenchidos com dados ou não estiverem marcados na caixa de seleção, os dias são considerados não úteis. Após fazer as alterações, clique em Salvar.
O horário de trabalho da empresa será utilizado para gatilhos (por exemplo, para respostas automáticas em horário não comercial ou distribuição de solicitações) e no cálculo do SLA.