Status de trabalho detalhados dos agentes
Antes, o sistema disponibilizava apenas os status de trabalho principais dos agentes — «Online» e «Offline». Agora você pode adicionar a eles os seus próprios status detalhados, para que os agentes possam indicar sua ocupação com mais precisão.
Antes, se um agente precisasse sair da linha, era possível definir apenas o status «Offline», e o motivo da saída não ficava claro. Graças aos status detalhados, os processos ficam mais transparentes — por exemplo, é possível acompanhar quanto tempo um funcionário passa em pausa.
Os logs sobre a seleção dos status detalhados serão exibidos na API e no feed de atividades no perfil do agente.
Se você quiser ativar os status de trabalho detalhados dos agentes, envie-nos uma lista dos status desejados para support@usedesk.com
A função «Status de trabalho detalhados dos agentes» está disponível nos novos planos — para ativá-la, escreva para nós em support@usedesk.com
Os status detalhados estão disponíveis apenas no novo design — a nova versão também é ativada mediante solicitação ao suporte em support@usedesk.com
Leia mais sobre o novo design e as diferenças em relação ao antigo nestes artigos: a nova lista de tickets, o novo design da ficha do ticket, o novo design do chat.
O conjunto de status de trabalho detalhados é configurado individualmente para cada empresa. Por exemplo, para o status «Offline» é possível configurar opções como: «Almoço», «Treinamento», «Offline».
É possível selecionar um status de trabalho detalhado clicando no avatar do agente no canto superior direito, ou na seção «Agentes».
Os status detalhados estão disponíveis apenas para funcionários comuns com a função «Agente de suporte» — administradores e funcionários internos continuam com apenas os status padrão «Online» e «Offline».