Atualizações e melhorias no novo design: botão «Pegar chat» e mais
O Usedesk lançou uma série de pequenas atualizações voltadas para a usabilidade e a melhoria dos fluxos de trabalho do dia a dia.
Importante: essas atualizações estão disponíveis apenas no novo design — a nova versão pode ser ativada mediante solicitação via support@usedesk.com
Leia mais sobre o novo design e as diferenças em relação ao antigo nos seguintes artigos: novo design da lista de tickets design da lista de tickets, novo design da ficha do ticket, novo design do chat.
Filtros salvos com nomes longos
Agora ficou mais fácil trabalhar com filtros: a área de exibição dos nomes dos filtros salvos foi ampliada, de modo que os nomes longos não são mais cortados.
Atualização da citação
Nos canais de email, agora você pode atualizar manualmente as mensagens anteriores citadas. Isso é útil quando novos emails chegam enquanto você está redigindo uma resposta.
Carrossel de pré-visualização de imagens
O tratamento de imagens foi aprimorado: a janela de pré-visualização agora inclui um carrossel, permitindo navegar por todas as imagens de uma mesma mensagem sem sair do modo de pré-visualização.
Botão «Pegar chat»
Agora um botão «Pegar chat» está disponível na interface do operador para atribuir conversas mais rapidamente.
Ao ser clicado, o sistema:
- atribui ao usuário atual o chat não atribuído mais antigo ou um chat atribuído a um grupo;
- abre a visualização do chat.
Mais detalhes sobre como trabalhar com chats estão disponíveis no artigo.
Alteração do email do cliente pela troca de canal
A lógica de troca de canal foi aprimorada: ao usar o botão «Trocar para canal de email», agora você pode não apenas alterar o canal do ticket, mas também atualizar o email do cliente usado para as respostas — mesmo que o próprio canal permaneça o mesmo.
Melhorias na exibição em dispositivos móveis
A lista de tickets, a visualização do ticket e os chats agora são exibidos corretamente nos navegadores móveis no novo design.
Ajuste da largura do painel direito
Agora você pode ajustar manualmente a largura do painel do lado direito tanto na visualização do ticket quanto na interface do chat.
Melhoria no comportamento de resposta
Dar um duplo clique no texto da mensagem agora apenas o seleciona. A ação Responder é ativada somente ao clicar fora do texto. Além disso, ao usar Responder, o cursor agora aparece automaticamente no campo de digitação, reduzindo cliques desnecessários e agilizando o atendimento dos chats.
Seleção de responsável e status ao encaminhar
Novos controles para selecionar o responsável e o status foram adicionados à janela de encaminhamento, tornando o roteamento de tickets mais simples e rápido.
