Novo design da ficha do ticket
Atualizamos o design da ficha do ticket — a nova versão é ativada mediante solicitação ao suporte em support@usedesk.com
Conteúdo
- Design
- Salvamento automático de alterações
- Eventos do ticket
- Mensagens favoritas
- Ordem das mensagens
- Ocultação da janela de digitação
- Menu adicional
- Transferência dos campos adicionais
- Duplicação do campo de tags
- Tags populares
- Movimentação de blocos
- Visualização de todos os tickets do cliente
- Novo detector de colisões
- Troca de canal
- SLA dinâmico
- Arquivos do cliente
- Tickets vinculados
- Funções de IA
- Funções indisponíveis
Design
Como é o design básico da ficha do ticket:
Como fica a ficha do ticket no novo design:
Graças aos novos ícones, fontes e cores, trabalhar com a ficha do ticket é mais intuitivo.
Salvamento automático de alterações
Agora todas as alterações no ticket são salvas automaticamente — a página não é mais recarregada após cada ação ou ao receber uma nova mensagem.
Eventos do ticket
Adicionamos a possibilidade de exibir os eventos no ticket — a ficha agora tem três abas:
- todas — são exibidas as mensagens e os comentários;
- comentários — são exibidos apenas os comentários;
- histórico de alterações — aqui entram todos os eventos: mensagens, comentários, notificações técnicas.
Nas abas «Todas» e «Comentários», as novas mensagens e comentários são carregados automaticamente, sem recarregar a página do ticket.
Mensagens favoritas
Agora qualquer mensagem pode ser marcada como favorita — elas serão exibidas em uma aba separada, o que facilita encontrá-las.
Ordem das mensagens
Agora as mensagens são exibidas em uma ordem mais habitual: as novas mensagens aparecem embaixo, o que torna o trabalho com a conversa mais lógico e prático.
Ocultação da janela de digitação
Agora a janela de digitação de mensagens pode ser minimizada para não atrapalhar a visualização da conversa.
Menu adicional
Adicionamos um botão para expandir o menu adicional — ao abri-lo, os blocos de campos adicionais e as tags são movidos automaticamente para ele.
Transferência dos campos adicionais
Os campos adicionais foram movidos para o menu à direita — eles não sobrecarregam mais a interface.
Duplicação do campo de tags
As tags foram duplicadas no menu à direita — você pode usá-las da forma que for mais conveniente.
Tags populares
Ao clicar no campo de digitação de tags, agora são exibidas as 20 tags mais populares — escolher as necessárias fica mais fácil.
Movimentação de blocos
Agora os blocos de dados podem ser movidos e ajustados como você preferir — não há mais uma disposição fixa.
Visualização de todos os tickets do cliente
Agora é possível ver todos os tickets do cliente diretamente na ficha. Ao clicar em «Mostrar mais», os próximos 5 tickets são carregados — sem abrir a ficha do cliente.
Novo detector de colisões
O detector de colisões (notificações de que alguém está visualizando o ticket) agora tem o estilo do Google Docs — na linha superior, ao lado do botão «Criar», aparecem os avatares dos agentes ou círculos com a primeira letra do nome, e, ao passar o mouse, é possível ver informações mais detalhadas.
Troca de canal
Agora o canal pode ser trocado clicando no nome do canal no canto superior direito do editor de mensagem.
SLA dinâmico
Na ficha do ticket surgiu um indicador dinâmico de SLA — ao passar o mouse sobre ele, é possível ver informações detalhadas sobre o tempo de resposta e de resolução, além de alterar a política de SLA. Ao examinar o histórico do ticket, o indicador desaparece para não distrair o agente das mensagens.
Arquivos do cliente
Todos os arquivos que o cliente já enviou são exibidos no bloco «Arquivos do cliente».
Tickets vinculados
Com o bloco «Tickets vinculados», é possível vincular um ticket a qualquer outro pelo id — isso é útil se o cliente escreveu para você sobre o mesmo assunto de outro email, ou quando várias pessoas escreveram sobre a mesma coisa.
O id de qualquer ticket pode ser copiado da barra de endereço do navegador estando nesse ticket.
Funções de IA
Funções novas adicionais, disponíveis no plano «Expert + IA»:
- Avaliação de qualidade das respostas do agente — tanto manual quanto com IA;
- Assistente de IA de IA para alterar textos para o estilo desejado, traduzir e verificar erros;
- IA Resumir analisa o ticket e mostra um breve resumo com as informações importantes;
- Sugestão da IA — ajuda os agentes a obter rapidamente uma resposta pronta à pergunta do cliente diretamente na ficha do ticket.
Funções indisponíveis
Funções que ainda não estão disponíveis no novo design:
— A busca na central de ajuda
— O botão de inserção de variáveis no campo de resposta