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Configurações de perfil de usuário

Para visualizar ou editar o perfil de um agente, abra a seção Agentes, e clique no ícone do perfil. Para configurar o seu perfil, você também pode clicar no avatar localizado no menu da esquerda.

A ficha de configuração de perfil do agente possui 4 blocos:

1. Perfil

  • Avatar: caso deseje, inclua uma imagem para ser exibida no menu lateral esquerdo.
  • E-mail
  • Senha: você pode alterar a senha do usuário.
  • Nome
  • Posição: cargo.
  • Telefone
  • Idioma: russo, inglês, espanhol e português são as opções disponíveis.
  • Off-line automático: ao marcar esta caixa de seleção, o próprio sistema altera o status de um funcionário para off-line dentro do chat assim que o funcionário finaliza a sessão (sai do Usedesk ou desliga o computador).
  • Use minha assinatura: você pode configurar uma assinatura automática para ser enviada por e-mail para cada um dos agentes.

2. Telefonia
Não disponível no momento.

3. Notificações
Cada funcionário pode definir quais notificações eles receberão. Elas se dividem em:

  • Notificações por e-mail: são enviadas ao e-mail cadastrado do usuário. Caso o usuário responda a este e-mail, um novo ticket será aberto.
  • Notificações do navegador: são exibidas no navegador, e você pode usá-las para acessar o ticket (clique na notificação do navegador).

Importante! As notificações push do chat funcionam apenas se o agente tiver outra janela do browser aberta com Usedesk. As notificações do chat não aparecem se o agente já está na seção Chat ou se ele tem apenas uma janela aberta com qualquer seção do Usedesk.

Para ativar as notificações, selecione as caixas referentes aos tipos de notificações que deseja receber. Depois de fazer todas as alterações, clique em Salvar.



4. Feed de atividade
Neste bloco, você encontrará uma lista de ações do usuário para uma data específica. As ações do agente são resumidas na tabela e incluem duas subseções:

  • Status: visualize o status do agente para o dia selecionado.
  • Ações: visualize todas as atividades realizadas pelo agente no dia selecionado.

Para mais informações, clique aqui.