O feed de atividade
Dentro da página do perfil do agente, você encontrará a subseção Feed de Atividade. Nele, você encontrará a lista de ações do agente para uma data específica.
Status
A subseção Status inclui as alterações de status em uma data específica. Para selecionar a data, clique no campo Data. Os registros que aparecem nesta seção são:
- Troca de status em tickets (online/offline)
- Troca de status em chats (online/offline)
Você pode classificar os eventos por data e hora, clicando na coluna Data. Além disso, caso deseje, você pode baixar o histórico em formato .csv.
Ações
A subseção Ações Inclui as alterações em uma data específica. Para selecionar a data, clique no campo Data. Os registros que aparecem nesta seção são:
- Comentários externos do atendente: informação de que uma nova mensagem foi escrita.
- Comentários internos do atendente: informações de que um novo comentário foi escrito.
- Ações do atendente na solicitação: informações do registro na ficha de solicitação.
Você pode classificar os eventos por data e hora, clicando na coluna Data. Além disso, a tabela possui uma coluna Solicitações com números clicáveis (id de solicitação) para acessar o cartão do ticket. Caso deseje, você pode baixar o histórico em formato .csv.
