Novo método de API: obter o histórico de alterações do status de trabalho do agente
O Usedesk agora oferece um novo método de API — «Obter o histórico de alterações do status de trabalho do agente».
Com esse método, você pode acompanhar como um agente alternou entre os status «Online» e «Offline» nos chats e tickets ao longo de um período selecionado.
O método retorna um histórico detalhado de alterações de um funcionário específico, facilitando a análise da carga de trabalho da equipe e o monitoramento do tempo de trabalho.
Você pode encontrar mais detalhes sobre o método no novo artigo, pelo link.
Informações detalhadas sobre os status do agente e como eles são usados no sistema: