Notificações de disponibilidade de canal
Caso você deseje configurar a detecção de ausência de mensagens em um canal, você poderá utilizar a ferramenta Sem mensagens (h). Dessa forma, você saberá se os clientes pararam de escrever para você ou se a integração com o Usedesk foi interrompida com essa configuração.
Para configurar notificações sobre a disponibilidade de canais, abra a seção Canais e selecione o canal que deseja acompanhar a ausência de mensagens dos clientes. Esta configuração está disponível para os seguintes canais:
- Canais e-mail
- Widget
- Telegram
- Slack
No canal, preencha o número de horas sem mensagens que deseja ser notificado através do campo Sem mensagens (h).
Se não houver mensagens no canal para o tempo especificado na configuração, uma notificação será enviada a todos os funcionários que possuem a configuração Canais. Sem mensagens habilitada no perfil do agente.
