Erros frequentes em um gatilho

Neste artigo, você irá encontrar alguns erros frequentes com os quais você pode se deparar.

É importante lembrar que os valores dos parâmetros do ticket nas condições devem mudar quando uma ação é executada, para que um gatilho não funcione ciclicamente. Por exemplo:

• Se a condição é um status, ele deve ser alterado nas ações.
• Se a condição é um agente responsável, o ticket deve ser atribuído a outra pessoa.
• Se a condição é uma prioridade, o nível deve ser mudado.
• Se não houver tag em uma condição, você precisará adicionar esta tag, e vice-versa.

Erros comuns:

1. Ativação do gatilho: para que o gatilho funcione de forma automática, nas configurações do gatilho, a caixa de seleção Ativado deve estar marcada e a caixa de seleção Ativação manual deve estar desmarcada. Gatilhos manuais não são disparados automaticamente sobre novas solicitações. Para fazer ativação de gatilhos manuais, acesse este artigo.

2. Texto contém/Texto não contém: atente-se aos espaços inseridos, uso de acentos e pontuação ao adicionar os textos. Lembre-se que o sistema precisa detectar exatamente o que foi escrito. Os erros mais comuns ocorrem com adição de espaço antes ou ao final das frases.

3. Distribuição de tickets para atendentes online: se não houver nenhum atendente com o status online para o grupo especificado, o gatilho não funcionará e o responsável não será atribuído.

4. Tempo de execução dos gatilhos: caso você possua muitos tickets e gatilhos na sua conta, a verificação pode ocorrer uma vez a cada 20 minutos. Dessa forma, alguns atrasos podem ocorrer. Por exemplo: você cria um gatilho em que a condição temporária está a 5 minutos da data de criação. Se o ticket foi criado às 17h19 e verificado às 17h20, o gatilho não será executado porque 1 minuto se passou em vez de 5. Os tickets serão verificados novamente às 17h40.