Blocos
Os blocos são uma forma de acesso rápido a informações de outros sistemas ao trabalhar com uma solicitação do cliente para aumentar a velocidade e qualidade de resposta. É possível, por exemplo, integrar a ficha do cliente no CRM ou atualizar uma tarefa que esteja registrada no gerenciador de projetos, como o Jira.
É possível adicionar dois tipos de blocos:
- Estático: o bloco estático contém dados permanentes e um link para o sistema externo, que pode ser alterado manualmente nas configurações do bloco.
- Dinâmico: já o bloco dinâmico exibe os dados reais automaticamente, já que ele troca informações regularmente com o sistema externo por meio de webhooks. Com ele, é possível receber dados de sistemas CRM e rastreadores de tarefas.
Para adicionar um bloco, acesse Configurações e selecione Blocos. Escolha entre a adição de um bloco estático ou de um bloco dinâmico.
Em seguida, preencha:
1) Bloco estático:
- Nome: nome do bloco que será exibido na seção Blocos.
- Título: nome do bloco que será exibido na interface do ticket.
- Conteúdo: insira a descrição, links, código HTML, botões que ficarão disponíveis para ir ao sistema, etc.
- Ativado: marque a caixa para ativar o bloco.
2) Bloco dinâmico:
- Nome, título e conteúdo: o mesmo descrito acima para blocos estáticos.
- Demais campos: preencha os dados do webhook para transferir informações do sistema externo, como URL, chave secreta e parâmetros de solicitação POST.
Atenção! Os dados em parâmetros POST de blocos dinâmicos podem ser criptografados. Para fazer isso, marque a caixa de seleção Codificar à direita do parâmetro desejado. Isso será necessário para transferir dados pessoais (por exemplo, logins e senhas de serviços integrados).
Depois de fazer todas as alterações, clique em Salvar. Os blocos conectados são exibidos no lado direito do ticket, abaixo do histórico do cliente.