Novo design do chat
Atualizamos o design do chat — a nova versão é ativada mediante solicitação ao suporte em support@usedesk.com
Conteúdo
Design
Como é o design básico do chat:
Como fica o chat no novo design:
Agora o chat tem um design mais agradável e moderno — graças aos novos ícones, fontes e cores, trabalhar com o chat é visualmente mais agradável e mais intuitivo :)
SLA dinâmico
Adicionamos um indicador dinâmico de SLA — ao passar o mouse sobre ele, é possível ver informações detalhadas sobre o tempo de resposta e de resolução, além de alterar a política de SLA. Ao examinar o histórico do chat, o indicador desaparece para não distrair o agente das mensagens.
<img
Troca de canal
Agora o canal pode ser trocado clicando no nome do canal no canto superior direito do editor de mensagem.
Arquivos do cliente
Adicionamos o bloco «Arquivos do cliente», no qual são exibidos todos os arquivos já enviados pelo cliente.
Tickets vinculados
Adicionamos o bloco «Tickets vinculados» — com ele, é possível vincular um ticket a qualquer outro pelo id. Isso é útil se o cliente escreveu para você sobre o mesmo assunto de outro email, ou quando várias pessoas escreveram sobre a mesma coisa.
O id de qualquer ticket pode ser copiado da barra de endereço do navegador estando nesse ticket ou chat.
Funções indisponíveis
Importante! Funções que ainda não estão disponíveis no novo design:
— As janelas de criação de chats de saída do WhatsApp Business, WhatsApp Infobip, WhatsApp Landbot, Viber Infobip
— O botão de envio de modelo WABA para um chat existente
— O botão «Responder na direct» para chats do canal Insta*