Formulários no chat
Com os formulários no chat do widget você pode solicitar dados adicionais do cliente: e-mail, telefone, nome, cargo, ou qualquer informação em forma de texto.
Os formulários ajudam a automatizar as mensagens e recebem dados iniciais para que o agente de suporte possa fornecer um atendimento mais personalizado.
Frequentemente, os operadores preenchem os dados dos clientes manualmente e o processo demanda tempo! Para automatizar este processo e melhorar o desempenho, você pode usar os formulários. Por exemplo, crie um modelo chamado “Solicitar Telefone” que conterá um formulário. Com dois cliques, o operador envia o modelo e, após a resposta do cliente, os dados são atualizados automaticamente.
Criação do formulário
Para criar um formulário, use este formato:
Text {{form;{name};{associate};{required}}}
Preencha:
{{form; Nome e sobrenome;name;true}}
{{form; Nota;note;true}}
Dos quais:
- text: qualquer texto que será exibido antes do formulário.
- form: identificador do formulário de serviço.
- name: cabeçalho.
- associate: variável na qual as informações inseridas no campo são adicionadas. Lista de variáveis possíveis:
- email: e-mail do cliente
- phone: telefone do cliente
- name: nome do cliente
- note: observação do cliente, qualquer texto
- position: cargo do Cliente
- n: qualquer número que será usado como id do campo de consulta adicional - required: campo obrigatório. Aceita valores true/false
É desta forma que o formulário será exibido no widget:
