Tipo de campo: lista hierarquica

Um campo personalizado do tipo lista hierárquica deve ser utilizado para</span> adicionar listas de mais níveis dependentes entre si. Por exemplo, a lista do primeiro nível contém países e do segundo nível cidades. Após escolher o Brasil no primeiro nível, apenas as cidades brasileiras cadastradas serão exibidas no segundo nível. Você pode criar, neste campo, até 3 níveis.

Para criar o campo, acesse Configurações - Campos personalizados, clique em Criar e selecione o tipo de campo Lista hierárquica. Clique em Criar novamente.

1) Preencha os campos:

• Lista de primeiro nível: insira o nome do campo que será exibido no Usedesk na seção de tickets, nos relatórios, etc.
• Lista de segundo nível: é obrigatório inserir o nome para o segundo nível também.
• Lista de terceiro nível: caso deseje incluir um terceiro nível, insira o nome do campo.
• Valores: insira os valores que deseja exibir na lista de primeiro nível clicando no +. Existem duas maneiras de alterar a ordem dos valores:

• Automaticamente (em ordem alfabética): clique no botão de ordenação no lado direito.
• Manualmente (usando arrastar e soltar): arraste os campos através da seta, localizada no lado esquerdo dos valores.

2) Selecione as propriedades do campo:

• Campos obrigatórios: se o agente tentar responder o cliente sem preencher o campo, o sistema não permitirá e solicitará o preenchimento.
• Adicionar uma tag: o ticket recebe, automaticamente, uma tag correspondente ao valor do campo personalizado. Então, novos gatilhos podem ser criados com base em uma tag, ou tags podem ser usadas para registrar estatísticas por categorias de solicitações.
• Adicionar um filtro: na página principal de tickets, você pode filtrar a lista de tickets pelo valor do campo personalizado para ver apenas os tickets de uma determinada categoria.
• Oculto: este campo não é exibido na interface para os agentes. Pode ser um campo técnico para a comunicação do Usedesk com outros programas, por exemplo.
• Não editável: o valor neste campo é passado automaticamente pela API. Para evitar que um funcionário altere e cometa um erro, o campo é bloqueado para edição na interface. Os agente poderão apenas visualizar os valores.
• Adicionar à interface do ticket: esta configuração permite que você exiba alguns campos com destaque dentro do ticket.

Atenção! Se você salvar o campo sem editar as condições, ele será exibido em todos os tickets em sua conta por padrão. Se um campo personalizado for necessário para situações específicas, defina as condições sob as quais ele será exibido no ticket (item 3).

3) Ative o campo sob certas condições:

• E condições: cada uma das condições selecionadas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket.
• OU condições: pelo menos uma das condições escolhidas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket.

Esta parte da configuração permite maior flexibilidade na configuração do sistema para cada departamento ou tipo de ticket, em alguns casos deixando a página do ticket limpa de campos desnecessários.

Para finalizar, clique em Salvar.

Você retornará para a página principal dos campos personalizados e poderá editar a lista de segundo e terceiro nível. Selecione a lista desejada.

Em seguida, insira os valores do nível escolhido e clique em Salvar.

Retorne na lista de nível 1 e faça as correspondências de dependências, clicando no botão de hierarquia ao lado dos valores adicionados. Clique em Aplicar.

Por fim, clique em Salvar. O campo estará configurado.