Junho
Atualizações Gerais
30.06.22
Relatório principal. Filtros
Anteriormente, você podia aplicar filtros ao criar o relatório principal apenas para consultas classificadas por data de atualização.
Nós adicionamos a possibilidade de aplicar filtros ao relatório com solicitações classificadas por data de criação.
Além disso, em ambos os tipos de relatórios, os campos foram atualizados. Por exemplo, agora existem dois campos separados, «Contato do cliente» e «E-mail do cliente». No campo «Contato do cliente», é exibido o e-mail usado para enviar a solicitação. No campo «E-mail do cliente» — todos os endereços de e-mail do cliente especificados na interface no formulário para criação e edição do cliente. Se houver diversos e-mails, eles serão listados no campo «E-mail do cliente», separados por vírgulas.
Graças aos novos campos, todos os endereços de e-mail do cliente são carregados nos relatórios, e os dados não são perdidos.
Todas as métricas do relatório classificadas por data de atualização foram adicionadas ao relatório com consultas classificadas por data de criação. Ou seja: «a data de mudança de status», «tempo da primeira resposta», «tempo do primeiro comentário», «primeira resposta enviada», «quantidade de respostas dos operadores», «quantidade de comentários do operador», «quantidade de respostas do cliente».
28.06.22
Segurança. Redefinir um dispositivo conectado
Às vezes, nossos clientes tinham o seguinte problema: se um usuário que tinha a autenticação de dois fatores habilitada via Google Authenticator alterasse seu dispositivo, ele precisaria escrever para o suporte da Usedesk para redefinir o dispositivo antigo.
Para poupar tempo, a função "Redefinir dispositivo" foi adicionada à seção "Segurança":
Os administradores da empresa podem redefinir o dispositivo de qualquer usuário — administrador, funcionário interno, ou operador de suporte.
Depois da redefinição, o usuário poderá digitalizar novamente o código QR no aplicativo Google Authenticator.
23.06.22
Avaliação no widget do chat
A possibilidade de avaliar o suporte do widget de chat era um recurso padrão – sendo impossível de removê-lo do Usedesk, e os desenvolvedores do site precisavam editar os estilos para fazer isso.
Adicionamos uma nova configuração, «Permitir avaliação». Se você não quiser receber avaliações dos clientes no chat, basta desativar o recurso:
A visualização do botão de avaliação mudou – agora é uma estrela minimalista e compreensível:
Você também pode definir qualquer texto para a dica de avaliação – por exemplo, «Sua solicitação foi atendida?», ou «Avalie o atendimento do suporte»:
O texto será exibido no widget ao passar o mouse sobre a estrela:
16.06.22
Removendo clientes da lista
Anteriormente, os clientes atuais e excluídos eram exibidos na lista de clientes. Ao mesmo tempo, todos os clientes removidos pareciam iguais, e era inconveniente trabalhar com a lista.
Agora, não exibimos mais os clientes removidos na lista de clientes, perfil da empresa, e na busca de clientes — os dados ficaram mais precisos.
API
24.06.22
Editando o campo «Site» no perfil do cliente
Um novo parâmetro sites foi adicionado ao método API atualização /cliente – agora é possível adicionar um site ao perfil do cliente. A matriz com sites contém os seguintes parâmetros:
- id — id do site (opcional).
Se especificado, o site existente será alterado.
Se um id inexistente for especificado, a atualização não será realizada. - url — link para o site do cliente (obrigatório).
Se um valor vazio for informado e criado um parâmetro id, o site será excluído.
Leia mais sobre como trabalhar com um perfil do cliente por meio da API em nossa documentação da API.
08.06.22
Telegram. Perfil pessoal. Criar um chat
Na integração com o Telegram por meio de uma conta pessoal, um novo recurso foi disponibilizado — a criação de um chat pelo nickname do usuário. Você pode escrever para um cliente da Usedesk mesmo que não tenha o número de telefone dele.
Algumas pessoas se sentem mais à vontade em compartilhar seu nickname em vez de seu número de telefone, por exemplo, para não fornecer dados pessoais desnecessários. Agora, trabalhar com estes clientes ficou tão fácil quanto com os demais :)
Leia mais sobre como enviar mensagens para um canal pessoal (pact) do Telegram usando a API em nossa documentação sobre API.