Tipo de campo: texto

Um campo personalizado do tipo texto deve ser utilizado para adicionar informações abertas, como número do contrato, nome da indicação ou alguma explicação adicional, por exemplo.

Para criar o campo, acesse Configurações - Campos personalizados, clique em Criar e selecione o tipo de campo Texto. Clique em Criar novamente.

1) Preencha os campos:

• Título do campo: insira o nome do campo que será exibido no Usedesk na seção de tickets, nos relatórios, etc.
• Máscara: uma fórmula que especifica o formato da informação a ser inserida: ajuda o usuário a registrar dados precisos. Se você não especificar uma máscara, a entrada de texto no campo será ilimitada.
  
  Para definir a máscara de entrada, você precisa inserir uma fórmula simples que especifica o número e a ordem dos números, letras e caracteres especiais.
  Variáveis que você pode usar ao criar uma fórmula:
  9 - qualquer número;
  a - qualquer letra minúscula;
  A - qualquer letra maiúscula;
  * - números e as letras intermediárias.
  ·{} - antes dos colchetes, defina o tipo de caractere (9 / a / A / *) e escreva o número de símbolos dentro dos colchetes. Se, no seu caso, o número de símbolos muda insignificantemente de vez em quando, anote todas as variantes por vírgulas dentro das chaves. Por exemplo, seus códigos promocionais consistem em 6 ou 7 letras maiúsculas, o que significa que a fórmula será: A {6,7};
  ·-, / (- quaisquer sinais de pontuação, símbolos. Suponha que você adicione sinais de pontuação, caracteres especiais ou outros números e letras que não sejam variáveis a uma fórmula. Nesse caso, eles aparecerão automaticamente no campo pronto quando o usuário inserir dados.
  
  Exemplos de máscaras preenchidas:
• O número do cartão de bônus consiste em 13 dígitos. Máscara: 9 {13};
• Número do pedido CRM, alfabético, no formato x-xxx-xxx ou x-xxx-xxxx. Máscara: aa {2} -a {3,4};
• Número do recibo de mercadoria composto por 3 letras maiúsculas, 2 dígitos, 1 letra, 18 dígitos (por exemplo, ATR17Y0000000000010592). Máscara: A {3} 9 {2} A9 {18};
• Número do ticket, composto por 8 letras e números em ordem aleatória. Máscara: * {8}.
• Depois de preencher o cabeçalho e a máscara (opcional), você só precisará configurar os parâmetros gerais dos campos personalizados (item 3, item 4).

2) Selecione as propriedades do campo:

• Campos obrigatórios: se o agente tentar responder o cliente sem preencher o campo, o sistema não permitirá e solicitará o preenchimento.
• Adicionar uma tag: o ticket recebe, automaticamente, uma tag correspondente ao valor do campo personalizado. Então, novos gatilhos podem ser criados com base em uma tag, ou tags podem ser usadas para registrar estatísticas por categorias de solicitações.
• Adicionar um filtro: na página principal de tickets, você pode filtrar a lista de tickets pelo valor do campo personalizado para ver apenas os tickets de uma determinada categoria.
• Oculto: este campo não é exibido na interface para os agentes. Pode ser um campo técnico para a comunicação do Usedesk com outros programas, por exemplo.
• Não editável: o valor neste campo é passado automaticamente pela API. Para evitar que um funcionário altere e cometa um erro, o campo é bloqueado para edição na interface. Os agente poderão apenas visualizar os valores.
• Adicionar à interface do ticket: esta configuração permite que você exiba alguns campos com destaque dentro do ticket.

Atenção! Se você salvar o campo sem editar as condições, ele será exibido em todos os tickets em sua conta por padrão. Se um campo personalizado for necessário para situações específicas, defina as condições sob as quais ele será exibido no ticket (item 3).

3) Ative o campo sob certas condições:

• E condições: cada uma das condições selecionadas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket.
• OU condições: pelo menos uma das condições escolhidas deve ser atendida para que o campo seja exibido no ticket.

Esta parte da configuração permite maior flexibilidade na configuração do sistema para cada departamento ou tipo de ticket, em alguns casos deixando a página do ticket limpa de campos desnecessários.

Para finalizar, clique em Salvar. O campo estará configurado.