Integração com o Instagram
A integração do Usedesk com o Instagram permite processar mensagens pelo direct, comentários em postagens e menções de sua conta diretamente no Usedesk.
Importante!
Para se conectar, você precisa ter uma conta comercial no Instagram que esteja vinculada a uma página pública do Facebook. Você deve ser o administrador desta página para conectar o Instagram ao Usedesk. Saiba mais sobre como vincular contas na Central de Ajuda do Instagram.
Antes de iniciar a conexão, acesse as configurações do seu perfil do Instagram, clique em Configurações e privacidade, depois Mensagens e respostas ao story, Controles de mensagem e habilite o acesso a mensagens por Ferramentas conectadas.
Para conectar sua conta comercial do Instagram ao Usedesk:
1. Vá para a seção Canais e clique em Adicionar canal.
2. Selecione a opção Instagram.
3. Ao clicar em Instagram, uma nova janela do Facebook será aberta. Faça o login na conta do Facebook ao qual sua conta do Instagram está vinculada. Selecione a página desejada e clique em Continuar.
4. Em seguida, selecione a conta do Instagram que deseja conectar.
5. Revise as permissões e clique em Salvar. Recomendamos que as configurações sejam mantidas para garantir o bom funcionamento da integração.
6. Na página seguinte, clique em Entendi. O processo no Facebook está finalizado.
7. Retorne para a página do Usedesk e clique em Adicionar ao lado da conta que você está conectando.
Pronto, o canal está conectado! Para testar a conexão, envie uma mensagem para a sua página do Instagram por meio de uma outra conta e verifique se o novo ticket será criado dentro do Usedesk.
Reconexão de canal
As conexões podem sofrer instabilidade e, eventualmente, serem rompidas. Se você precisar reconectar um canal, vá para a sessão Canais, e clique no canal do Instagram desejado. Em seguida, clique em Login pelo Facebook.
Na página do Facebook, clique em Reconectar e Entendi. Após a autorização, clique no botão Atualizar.
Configurações do canal
Por padrão, as mensagens privadas no direct, os comentários e as menções em postagens estão habilitadas para o canal do Instagram. Caso deseje desativar alguma dessas notificações, você pode configurar através das caixas de seleção dentro do canal. Não se esqueça de clicar no botão Salvar.
Importante:
Os comentários em publicações de vídeos, reels ou vídeos de anúncios não serão exibidos no Usedesk.
Configurações adicionais
Máximo de chats por agente: especifique o número máximo de chats que um agente pode ter. O sistema distribuirá os chats igualmente entre todos os agentes até o número especificado na configuração. Quando o limite for atingido, o restante dos chats permanecerá sem atribuição.
Se o valor estiver vazio, a distribuição dos chats funcionará sem restrições de quantidade máxima.
Permitido apenas encerrar seus chats: o agente poderá encerrar apenas os bate-papos atribuídos a ele.
Sem mensagens (h): se não houver novas mensagens no canal para o número de horas especificado, o Usedesk notificará os administradores.
Opções de integração
1. Manipulando mensagens privadas
As mensagens privadas serão enviadas para o Usedesk e receberão a tag Instagram: Privado.
O tamanho limite para uma Direct Message (DM) é de 1044 caracteres usando a plataforma Usedesk. Se você enviar uma mensagem mais longa, ela será dividida ou poderá não ser enviada. Para garantir o envio, tente não ultrapassar o limite.
Se um cliente enviar uma mensagem de imagem, áudio ou vídeo pelo Direct, ela será enviada ao Usedesk como um link, que abrirá o arquivo em uma nova guia.
Você também pode anexar um arquivo a uma mensagem. O cliente receberá no Direct normalmente.
2. Processando comentários de postagem
Os comentários das postagens chegam ao Usedesk da mesma forma que as mensagens privadas. A tag correspondente é Instagram: Comentario. Ao responder o comentário, sua resposta será exibida abaixo do comentário do cliente.
Você também pode responder a um comentário em mensagens privadas. Ao abrir o tocket no chat, clique em Responda em mensagens diretas.
Caso você já tenha se comunicado com seu cliente via DM (por exemplo, você deseja responder um comentário via DM, mas já teve uma correspondência direta em outro ticket), o Usedesk notificará com a mensagem "Outro ticket está aberto" e não permitirá que você envie a mensagem neste formato.
3. Menções
Se sua conta do Instagram for mencionada no comentário de algum post, um novo ticket será criado no Usedesk. A tag correspondente é Instragram: Mençao. Sua resposta ao comentário com uma menção aparecerá abaixo do comentário do cliente.
Se sua conta for mencionada nos comentários de um perfil privado, as informações sobre isso não aparecerão no Usedesk, por conta das políticas de privacidade da conta, vinculadas à LGPD e às regras da Meta.
Filtragem de tickets
Você pode filtrar as consultas da sua conta comercial do Instagram utilizando o filtro por canal. Caso deseje realizar uma filtragem mais específica, utilize as tags Instagram: Privado (para mensagens do direct), Instagram: Comentário (para comentários deixados nas fotos) e Instagram: Menção (para menções).
Todas as mensagens do Direct chegam ao Usedesk com o assunto Chat, os comentários com o assunto Comente postagens e as menções vêm com o assunto Menção.
Limitações
Os arquivos chegam ao Usedesk como links para visualização em uma nova guia.
O tamanho da imagem anexada não deve exceder 8 MB.
Limite de envio de mensagens: 5 mensagens por segundo por conta comercial.
Limite de envio de mensagens: 200 mensagens por 5 minutos por conta empresarial.
Limitação de envio e recebimento de mensagens: 300 mensagens em 5 minutos por conta empresarial.
O tamanho do texto não deve exceder 1000 bytes. Se o limite for excedido, a mensagem será dividida.
O tempo máximo de resposta para uma mensagem é de sete dias.