Verificação de chats existentes ao criar um novo chat
Antes, o agente sempre podia criar um novo chat com o cliente (nos canais onde isso é possível), mesmo que já existisse um chat ativo com esse cliente.
Por causa disso, podiam surgir vários chats com o mesmo cliente. Isso causava problemas:
- o histórico da conversa se perdia;
- se o agente encontrava um chat antigo e escrevia nele, a mensagem ia para o cliente, mas a resposta do cliente chegava no último chat criado.
Agora, ao tentar criar um chat, o Usedesk verifica primeiro se já existe um chat com esse cliente no mesmo canal.
A verificação de chats existentes está disponível apenas no novo design — a nova versão é ativada mediante solicitação ao suporte em support@usedesk.com
Leia mais sobre o novo design do chat e as diferenças em relação ao antigo neste artigo.
Se esse chat já existir, não será possível criar um novo — ao clicar no botão «Criar», o sistema simplesmente abre o chat existente.
Assim, o histórico da conversa ficará sempre armazenado em um único chat, e as respostas do cliente não se perderão — os agentes sempre verão no chat as mesmas mensagens que o cliente.