Novo tipo de relatório: relatório sobre campos personalizados
Há ótimas notícias para aqueles que utilizam análises — lançamos relatórios sobre campos personalizados!
Relatórios analíticos ajudam você a acompanhar o desempenho dos funcionários e a qualidade do seu suporte. O Usedesk coleta automaticamente dados com base nos quais é possível automatizar processos, reduzir custos empresariais, construir um sistema de KPI e incentivos ou coletar uma base de clientes.
Um relatório de campos personalizados expandiu as capacidades analíticas quase indefinidamente: você cria campos personalizados por conta própria, o que significa que pode rastrear quase tudo.
Você pode explorar dados em diferentes seções: por tickets, por agentes, por grupos de agentes, por clientes, por empresas e por canais.
Por exemplo:
Você vende produtos em um marketplace e criou um campo personalizado "assunto da pergunta". Ao trabalhar com um ticket, um funcionário escolhe um tópico sobre o qual ele se comunica com um cliente — isso leva apenas alguns segundos. Você olha para o relatório no contexto de "No ticket" após um mês e percebe que na maioria das vezes os clientes perguntam sobre o serviço de garantia.
O que você deve fazer com isso em seguida? Existem muitas opções:
- criar um bot do Telegram que responderá automaticamente perguntas sobre a garantia;
- destacar esse problema em seus canais públicos;
- criar um artigo detalhado sobre a garantia na Base de Conhecimento.
Quer saber como usar o relatório sobre campos personalizados? Leia as novas instruções no link.