Como criar uma base de conhecimento
Neste artigo, você aprenderá a criar uma base de conhecimento. Ela consiste em um centro de referência onde você pode armazenar e acumular informações da sua empresa. Por exemplo, armazene instruções, documentação, artigos, materiais de treinamento, etc.
Antes de criar a base de conhecimento, é necessário que você vá até a seção Canais, clique em Criar canal e selecione a opção API. Insira um nome e clique em Salvar.
Em seguida, abra a seção Base de Conhecimento e clique em Criar. Preencha os campos:
- Título e descrição: insira um nome para sua base de conhecimento e adicione uma descrição.
- Url do site: insira o nome da sua empresa. Por exemplo, se o nome da empresa for Usedesk, a base de conhecimento estará no endereço usedesk.usedocs.com.
- Idioma: selecione o idioma da base de conhecimento.
- Texto do link de início: configuração desatualizada, não usado na configuração.
- E-mail: insira o endereço de e-mail que será exibido no cabeçalho da base de conhecimento como o endereço do contato.
- Domínio: insira seu domínio para que a base de conhecimento seja aberta através dele. Envie sua entrada DNS para nosso servidor: 82.202.192.244.
- Índice por um mecanismo de busca público: marque a caixa para se vincular a artigos da base de conhecimento exibidos nos mecanismos de pesquisa. Por exemplo, ao pesquisar no Google, o mecanismo de pesquisa encontrará seus artigos. O acesso direto ao link permanece, mesmo que os mecanismos de pesquisa não indexem nada.
- Cores: para alterar as cores da sua base de conhecimento, acesse este artigo.
- Scripts de cabeçalho: caso deseje, você pode desenvolver um script para alterar o design visual da base de conhecimento.
- Scripts de rodapé: adicione outros scripts se necessário, por exemplo, para otimização de SEO.
- Texto de direitos autorais: adicione uma assinatura no rodapé da base de conhecimento indicando direitos autorais.
Após inserir todos os dados, clique em Salvar.
Se você quiser usar seu domínio, escreva para o time de suporte e nós lhe enviaremos um certificado SSL.
Para fazer as configurações de diretórios, categorias e artigos, acesse este artigo.
Caso deseje, você pode configurar o acesso de funcionários à base de conhecimento na seção Agentes. Se você tiver mais de um departamento, crie uma base de conhecimento para cada um deles para armazenar procedimentos e instruções de maneira centralizada.