Como configurar seu canal de email
Com o Usedesk, você pode conectar quantas contas de email precisar. Todas as mensagens serão enviadas automaticamente para a seção Tickets.
Para conectar o Usedesk à sua caixa de correio, abra a seção Canais → Adicionar canal e clique em E-mail.
Bloco “E-mail”
Neste bloco, você irá realizar as seguintes configurações:
- Nome do canal: é um campo obrigatório. Digite o nome que será exibido para este canal.
- Assinatura: caso deseje, configure uma assinatura geral para este canal. Formate a mensagem da forma que preferir. Caso o usuário tenha uma assinatura pessoal configurada, ela será priorizada ao responder um cliente.
- Encaminhamento - Novo pedido de Atendimento: este campo permite criar um novo ticket e encaminhar o histórico de mensagens trocadas neste canal.
- Sem mensagens (h): defina o tempo necessário sem recebimento de mensagens no canal para que o administrador seja notificado.
- Citação: selecione o modo de citação desejado.
- Não utilizar: o histórico de mensagens não será enviado ao cliente;
- Enviar ao cliente: o histórico de mensagens será exibido no e-mail do cliente e dentro do Usedesk as citações serão ocultas;
- Mostrar e enviar: o histórico de mensagens será exibido no e-mail do cliente e dentro do Usedesk as citações serão exibidas.
O número máximo de mensagens exibidas no histórico do chat é de 30.
Bloco “Definir tipos de conexão”
As configurações deste bloco serão específicas de acordo com o servidor utilizado. Para mais detalhes, acesse outros artigos desta seção.