Ocultação dos dados pessoais dos clientes
O Usedesk tem uma nova função — a ocultação dos dados pessoais para todos os usuários da empresa. Isso ajuda as empresas a aumentar a segurança e evitar situações em que os funcionários possam entrar em contato com o cliente fora do sistema de suporte.
A ocultação dos dados pessoais dos clientes também funciona no aplicativo móvel do Usedesk.
A função «Ocultação dos dados pessoais dos clientes» está disponível nos novos planos — para ativá-la, escreva para nós em support@usedesk.com
Com a função ativada, os dados de contato dos clientes deixam de ser exibidos na interface do Usedesk — por exemplo, email e telefone. Os nomes dos clientes permanecem visíveis para que os agentes possam trabalhar com os tickets normalmente.
Os dados de contato são ocultados em todas as seções do sistema: nos tickets e chats, na lista de clientes, na busca, nas exportações e nos relatórios.
Os dados pessoais são ocultados de todos os usuários do sistema, incluindo os administradores.
Com a função de ocultação de dados pessoais ativada, é possível criar tickets e chats de saída apenas para clientes já existentes — eles podem ser encontrados pela busca por nome.
Não é possível adicionar os dados de contato do cliente ao criar um ticket ou chat, pois eles estão ocultos dos funcionários do sistema.
Essa configuração é especialmente útil para empresas dos setores de fintech ou marketplaces, onde é importante que toda a comunicação com os clientes ocorra apenas pelos canais oficiais de suporte.