Campos personalizados: visão geral
Os campos personalizados podem ser utilizados para adicionar informações específicas da sua operação aos tickets que chegam no Usedesk. Dessa forma, você poderá detalhar as solicitações, dividi-las em categorias em um formato conveniente e coletar estatísticas. Vá para Configurações e selecione Campos personalizados.
É possível criar 4 tipos de campos personalizados:
- Texto: neste campo, você pode adicionar qualquer informação estática em formato de texto.
- Lista: aqui, será exibida uma lista suspensa com as opções configuradas.
- Caixa de seleção: marque a caixa para o tipo específico desejado.
- Lista hierárquica: distribua as informações em dois ou três níveis na lista. Neste caso, os valores da lista do próximo nível dependem da lista do nível anterior (por exemplo, a lista de primeiro nível seriam países e a lista de segundo nível as respectivas cidades).
Nesta seção, você também poderá visualizar os campos já criados que estão ativos ou inativos. Para ativar ou desativar os campos, basta arrastá-los entre as caixas.
Você também pode alterar a ordem de exibição dos campos. Basta arrastar e soltar na posição desejada.
Caso você precise editar ou excluir algum campo, clique nele. Faça as alterações necessárias e clique em Salvar ou, para excluir, clique em Excluir.
Se um campo adicional for usado em algum gatilho, antes de excluir o campo o Usedesk notificará e exibirá a lista de gatilhos.