Fevereiro
Atualização geral
16.02.23
Base de conhecimento. Novos estilos
Criamos novos estilos de Base de conhecimento. Agora, no modo de edição Base, você pode escolher quais estilos deseja usar:
Embora esse recurso não esteja disponível para todos. O fato é que, se você tiver seus próprios estilos da Base de Conhecimento nos scripts de cabeçalho e rodapé, alternar estilos para novos pode «quebrar» seus estilos.
Para evitar isso, enquanto conectamos a função a pedido. Se você quiser experimentar novos estilos, escreva para support@usedesk.com — ativaremos a configuração para você alternar os estilos.
A base de conhecimento em uma nova forma é mais prática e mais bonita — leia sobre os detalhes abaixo.
P. S. Isso não é tudo — novos estilos continuam a ser desenvolvidos! Fique atento :)
Exibição da lista de artigos
Quando os clientes lêem um artigo em uma base de conhecimento, eles podem precisar ler outro artigo na mesma categoria. Para fazer isso, tive que voltar à categoria novamente e estudar a lista de artigos para encontrar o certo.
No novo estilo da Base de Conhecimento, a lista de artigos é exibida logo abaixo do nome da categoria:
Tamanho da imagem
Anteriormente, imagens grandes em artigos tinham que ser dimensionadas usando código html — caso contrário, poderiam «sair» do texto e até da tela.
Agora, mesmo imagens grandes não serão mais largas que o artigo por padrão.
Estilos de tabela
Nos novos estilos, as mesas ficaram mais bonitas — têm bordas:
Categorias
Anteriormente, o campo com o título «Categorias» estava localizado separadamente, como se estivesse em um bloco separado.
Os espaços abaixo e acima do título foram removidos — agora a interface Base parece mais lógica:
15.02.23
Widget
Houve muitas atualizações no widget este mês. E isso não é tudo: mais — mais!
Campo de mensagem
O campo para inserir uma mensagem ficou mais simples e agradável — o quadro foi removido e o texto da dica de ferramenta foi substituído por um mais conciso:
Enviar botões e anexos de mensagens
Em janeiro, mudamos a lógica de exibição dos botões para envio de mensagem e anexo — agora eles não são exibidos ao mesmo tempo, pois você pode anexar um anexo apenas separadamente, sem mensagem de texto.
Ajustamos um pouco mais a atualização adicionando animação ao alterar um botão para outro.
Botões
1) O texto dentro dos botões aumentou o preenchimento — agora os botões com texto longo ficam mais bonitos.
2) Caso o texto dentro do botão seja muito longo, haverá reticências ao final do texto exibido, e ao passar o mouse sobre o botão aparecerá o texto completo:
07.02.23
Erros
Se ocorreu um erro durante o envio de uma mensagem, tornou-se um comentário interno normal e nem sempre ficou claro o que estava errado.
Temos um novo sistema universal de tratamento de erros:
- agora, ao enviar um erro, a mensagem se tornará um comentário interno não em fundo amarelo, mas em vermelho;
- uma notificação aparecerá no canto superior direito explicando o erro;
- Usedesk começou a processar e reconhecer mais erros — os motivos na notificação serão mais específicos;
- se a causa do erro não for indicada no Usedesk, o sistema se oferecerá para nos escrever em suporte para resolver o problema prontamente.
A interface ficou mais clara e você sempre saberá o que fazer :)
02.02.23
Correspondência. Variáveis em letras
Anteriormente, se fosse utilizada uma variavel, em um e-mail que não existe no UseDesk, o sistema a recortava do texto. Agora as variáveis desconhecidas permanecem no texto.
Essa melhoria ajudará aqueles cujas cartas não são enviadas diretamente do Usedesk, mas primeiro passam por seu serviço, onde a variável pode «pegar» os dados necessários.
API
14.02.23
Ferramenta. Retorno de chamada ao responder a um widget fechado
Adicionado um novo retorno de chamada que pode ser usado para executar ações quando uma nova mensagem de um agente chega em um chat inicializado recolhido. Com ele, por exemplo, você pode abrir um widget recolhido para o cliente quando a mensagem do agente chegar.
Você pode ver um exemplo de uso em nossa documentação da API no link.