Comentários internos
Os comentários internos podem ser usados para:
- Discussão interna de funcionários do mesmo ou de diferentes departamentos durante a solicitação de um usuário.
- Criar notas pessoais para guiar a resolução do ticket.
Os agentes cadastrados com direitos de acesso Agente interno apenas podem escrever comentários e não têm acesso a mensagens públicas.
Para criar um comentário, pressione o botão Comentário. Observe que a caixa de mensagem e o botão Responder mudarão para amarelo.
Além disso, use as menções do usuário nos comentários. A lista de colegas aparece quando você escreve @ e começa a escrever um nome ou e-mail.
