Tickets: visão geral
Todas as novas solicitações de clientes que chegam ao Usedesk, independente do canal, geram um novo ticket. Abra a seção Tickets para visualizá-los.
Na lista de tickets, você pode:
1.Organizar os tickets de acordo com suas necessidades
Selecione uma coluna na lista de tickets e clique em seu nome no cabeçalho da tabela para classificá-la, por exemplo:
- Em ordem alfabética;
- Dos mais antigos para os mais recentes;
- Em ordem crescente ou decrescente de SLA.
A seta indica a ordem de classificação.
Na lista de tickets, você pode escolher oscampos que deseja exibir. Para fazer isso, clique no primeiro botão no cabeçalho da tabela. Marque as caixas dos campos obrigatórios, defina sua sequência arrastando e soltando-os na lista e clique em Aplicar.
2.Edição em massa de tickets
No lado esquerdo da lista de tickets, há uma caixa de seleção. Se você selecionar pelo menos um item, o menu de edição em massa será aberto na lateral esquerda. Aparecerão dois botões adicionais:
- Editar: durante a edição em massa, você pode alterar as informações de todos os tickets selecionados, como status, prioridade, tipo de ticket, cliente, responsável, adicionar ou remover tags, alterar campos adicionais.
- Designar a mim: atribua tickets a si mesmo.
3. Funções adicionais
Na página de tickets, você pode utilizar os filtros, usar a barra de pesquisa, visualizar informações do ticket (clique no ícone de olho ao lado do título do ticket), criar um novo ticket, alterar o status (online/offline).
Na base inferior, escolha a quantidade de tickets que deseja exibir por página.