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Conectando o WhatsApp via QR Code

Neste artigo, você aprenderá como integrar o WhatsApp ao Usedesk via QR Code. Esta integração não é feita via API Oficial do WhatsApp.

Para se conectar, é necessário que você possua um número de WhatsApp ativo e esteja logado através de um aparelho celular. Você também pode acessar este vídeo para aprender o passo a passo.

1. Clique em Canais e, em seguida, Adicionar canal.


2. Selecione a opção WhatsApp.


3. Insira um nome para o canal e clique em Criar.

4.Na página seguinte, o QR Code será exibido. Para fazer a leitura, acesse seu WhatsApp, clique em Configurações, Dispositivos Conectados e, por fim, Conectar um dispositivo.



5. Faça a leitura do QR Code.

6. Em seguida, clique em Salvar.

Após a conexão, as mensagens recebidas no seu Whatsapp serão encaminhadas automaticamente para o Usedesk.

Os botões abaixo estão disponíveis no formulário de conexão:

Máximo de chats por agente: quantidade máxima de chats que um agente pode ter. O sistema distribuirá os chats igualmente entre todos os operadores até o número especificado na configuração. Quando este limite for atingido, os chats restantes permanecerão sem atribuição.


Distribuição automática: os novos tickets deste canal serão atribuídos de forma automática.
Permitido apenas encerrar seus chats: o operador poderá encerrar apenas os chats atribuídos a ele.
Sem mensagens (h): se não houver novas mensagens no canal dentro das horas especificadas, o Usedesk enviará uma notificação aos administradores.
Desconectar: o canal será desconectado e marcado com a cor vermelha. Você pode reconectar o canal novamente refazendo a leitura do QR Code.
Excluir: o canal é removido do sistema.


Iniciando uma conversa

Primeiro, garanta que seus atendentes possuem permissão para iniciar conversas via chat. Para isso, vá em Agentes, Grupos de usuários e escolha o grupo ao qual deseja atribuir permissão. Selecione os canais que deseja em Trabalhar nos canais e, em seguida, clique em Salvar.

Na seção Chat, clique no botão Criar chat para iniciar um novo bate-papo. Selecione o canal desejado e, em seguida, insira o nome do cliente. É válido ressaltar que, para o chat ser iniciado com sucesso no WhatsApp, o número do cliente deve estar no formato DDIDDDNUMERO:

- DDI (Código internacional)
- DDD (Código regional)
- Número com 9 dígitos
Exemplo: 5511987654321

Para finalizar, selecione o número de interesse e clique em Criar. O chat será iniciado e os seus agentes poderão fazer o envio de mensagens.


Processamento de chats em grupo

Quando você adicionar uma conta a um grupo, todas as mensagens dos usuários do grupo serão enviadas para um único chat em grupo.

No chat em grupo do Usedesk, você verá qual participante enviou a mensagem. E a resposta do Usedesk será enviada para o grupo em geral.
  • Se você não tiver um cliente em seu sistema, ele será criado separadamente?
  • O apelido do grupo será adicionado a ficha do cliente do chat no grupo.


A função para responder a uma mensagem específica usando a opção “Responder" ainda não está disponível.