Filtros nos chats
Agora você pode criar filtros personalizados na seção Chats! Essa função é parecida com a filtragem na seção Tickets.
Os filtros de chat são usados para organizar as conversas ativas em grupos — eles ajudam a estruturar os chats em andamento e facilitam a navegação entre eles.
Na seção Chats, são exibidos apenas os chats relacionados a tickets com os status «Novo» e «Aberto», e essa lógica permanece inalterada com a introdução dos filtros. A filtragem por status (por exemplo, «Pendente» ou «Fechado») não está disponível aqui — esses tickets podem ser acessados na lista de Tickets.
A criação de filtros de chat está disponível apenas no novo design — a nova versão pode ser ativada mediante solicitação via support@usedesk.com
Leia mais sobre o novo design do chat e as diferenças em relação ao antigo neste artigo.
Para criar um filtro na seção «Chats», clique no botão «Novo filtro» no bloco à esquerda.
Em seguida, preencha os campos necessários e clique em «Criar».
O filtro criado será exibido à esquerda, abaixo da linha divisória.
Para alterar a ordem dos filtros salvos, clique no ícone de cadeado abaixo deles.
Para editar ou excluir um filtro salvo, passe o mouse sobre o filtro desejado e clique no ícone de configurações que aparece. Somente um agente com permissões de administrador ou um agente com acesso à edição do filtro pode excluir ou editar um filtro salvo. Não é possível restaurar um filtro excluído.
Para ocultar os filtros padrão e manter visíveis apenas os seus próprios, clique no ícone de olho.
