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Usando modelos

Neste artigo, você aprenderá como utilizar os modelos previamente cadastrados no Usedesk.

Modelos básicos
Para inserir um modelo no ticket, clique no botão de documentos acima da caixa de texto.

Você pode buscar o modelo digitando o nome ou selecionando uma das seções, no lado direito. A seleção de uma seção filtrará os modelos desnecessários que não estão incluídos nela.

Depois de inserir um modelo, você poderá editá-lo, caso necessário. Caso haja ações atreladas ao modelo, o Usedesk executará primeiro as ações e, em seguida, enviará uma resposta.

Modelos rápidos
Para adicionar um modelo rápido no ticket, digite # na caixa de resposta. Já na aba de chat, digite /. Em seguida, selecione a opção desejada.