Sugestão da IA
Sugestão da IA é uma função que ajuda os agentes a obter rapidamente uma resposta pronta à pergunta do cliente diretamente na ficha do ticket.
A IA analisa a última mensagem do cliente que ficou sem resposta e sugere uma resposta adequada — você pode adicioná-la à sua mensagem e enviá-la ao cliente.
Se a última mensagem no chat foi escrita por um agente, a Sugestão da IA não aparecerá — o agente já respondeu, então a IA não é necessária.
A IA também pode sugerir respostas com base na sua Base de conhecimento — tanto a criada na Usedesk quanto uma externa.
Importante! A função «Sugestão da IA» está disponível no plano «Expert + IA» — para ativá-la, escreva para nós em support@usedesk.com. A função funciona apenas na nova versão do design do Usedesk.
Após clicar em «Sugestão da IA», a preparação da resposta será iniciada.
A resposta pronta pode ser adicionada ao campo «Mensagem».
