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Setembro

29.09.21

Instagram. Responda para comentar uma postagem com uma mensagem privada

Agora você pode responder a uma postagem com uma mensagem pessoal (direct) na seção "Bate-papo".

- Para fazer isso, no "Bate-papo", clique no ícone "Enviar mensagem".

- Escreva uma mensagem para o cliente cujo comentário você está respondendo.

- Ao clicar no botão "Enviar mensagem", é criado um novo pedido no qual você continuará a se comunicar com o cliente (no direct).

Leia mais no artigo (subseção "Comentários sobre as postagens".)


20.09.21

Telegram. Trabalhando com botões

A automação está à frente das demais. Sabemos que muitos de vocês já começaram a automatizar os diálogos iniciais do cliente através de bots, então conheçam os botões do canal do Telegram.

Anteriormente, era impossível mostrar ao cliente um botão no Telegram, clicando sobre o qual algo vai acontecer. Agora basta enviar ao cliente a construção {{botão: Texto do botão; ligação; em branco; show}}, que se transformará em um botão, e o cliente pode usá-lo:

Texto do botão - o nome do botão. Por exemplo, pode haver um pedido de ação;

  • Link - o link para o qual o botão levará. O link pode ser:
    • link para um recurso externo que será aberto no navegador
    • um link para o canal do Telegram, para onde o cliente irá imediatamente ao clicar no botão;
    • vazio. Se você não especificar nada, o cliente poderá clicar no botão e o nome do botão será enviado a você no Usedesk. Você pode personalizar qualquer regra para o nome e continuar a conversa com o cliente.

Um exemplo da aparência de um botão no Usedesk e no Telegram

No Usedesk

No Telegram


Base de conhecimento. Lista de artigos no widget

No verão, começamos a exibir artigos em sua base de conhecimento por hierarquia de divisão (em um widget).

Mas se você não armazena informações de acordo com este princípio e não as divide em categorias e artigos, esta atualização é para você:


Quando você abre uma base de conhecimento com uma seção e uma categoria no widget, uma lista de artigos sem seções e categorias é exibida imediatamente. Assim, o cliente verá imediatamente uma lista de artigos com respostas rápidas às questões básicas.


16.09.21

Inicialização do diálogo. Formatos de número de telefone

Anteriormente, para iniciar um diálogo com um cliente nos canais do WhatsApp (Pact, Landbot, Infobip) e Viber (Chat2desk), era necessário inserir um número de telefone no formato internacional (sem indicar +) XXXXXXXXXX.

Por exemplo, para a Federação Russa, o número era parecido com 79254321098 e para a República da Bielo-Rússia - 375296787656. Se o número de telefone foi inserido incorretamente, você encontrava um erro.

Agora criamos um formulário que aceita números em qualquer formato (+7, 7 e 8).


15.09.21

Blocos. Lista de artigos no widget

Menos carga significa mais velocidade. Elaboramos o bloqueio dinâmico para reduzir a carga e o risco de erros no sistema. As informações no bloco dinâmico agora são carregadas automaticamente em 10 segundos ou manualmente (clique no botão "Forçar carregamento") se não houver tempo para carregar automaticamente:

Se você não conseguir obter os dados durante o upload manual, escreva para o suporte em support@usedesk.com.


14.09.21

Relatório de bate-papo. Filtros padrão

No relatório de chats, ao contrário de outros relatórios, não havia filtros para análise de indicadores. Hoje adicionamos esse recurso, a saber:

  • Canal
  • Tipo de
  • Grupos de agentes
  • Agentes
  • Tag
  • Cliente
  • Empresa
  • Campos adicionais

Vamos habilitar a funcionalidade para empresas gradativamente, dentro de um mês. Se precisar dela mais cedo, escreva para o suporte em support@usedesk.com.


Gatilhos. Dicas adicionais

Não permitimos especificar o mesmo e-mail nas regras e o canal de e-mail no sistema. Dicas de informações para ajudá-lo:


10.09.21

Canais. Atividade do canal

As integrações recém-criadas são marcadas em vermelho na lista de canais se estiverem inativas.


06.09.21

Ferramenta. Campos adicionais no FF

No FF, seus clientes agora poderão preencher os campos adicionais que você usa na ficha do ticket. Você não precisa se cadastrar ou solicitar adicionalmente qualquer informação do cliente manualmente, o sistema enviará tudo para você automaticamente.


Para fazer isso, use a configuração no canal de bate-papo "Campos adicionais de tickets" no bloco "Formulário de feedback". Selecione aqueles que seus clientes preencherão quando entrarem em contato com você.


Todos os campos, após o envio do FF, serão preenchidos automaticamente na ficha de ticket.


01.09.21

Android. Visualização do arquivo

Adicionada a capacidade de visualizar arquivos que vieram em uma mensagem de um cliente nos formatos .pdf, .docx, .xlsx, .xls, .RTF .txt, .doc, .csv.

Agora você não precisa baixá-los e encher a memória do celular. Salve apenas o que você precisa.

Android. Última aba de filtro aberta

Lembramos a última guia de filtro de consulta aberta e a abrimos automaticamente na próxima vez que o aplicativo foi aberto.


Android. Funcionalidade de menção de funcionário

Adicionada a funcionalidade de mencionar um funcionário. Se, ao escrever uma mensagem no Chat, você inserir o símbolo "@", o sistema apresentará uma lista dos colaboradores da empresa que podem ser mencionados. O funcionário receberá uma notificação.

Android. Melhorias em um trabalho com cópias

O trabalho com cópias no canal de e-mail é implementado através do botão "Cópias" da ficha de ticket. Adicione cc ou bcc, além do destinatário principal, para quem deseja enviar a mensagem:

Se, ao abrir um ticket, já houver algum endereço na cópia, então em vez do botão "Copiar" será exibido "e mais ...";


Suponha que alguns e-mails tenham participado da correspondência anteriormente, mas agora não estão nos campos "Cc" e "Convidados". Nesse caso, encontrará esta lista - "Participou anteriormente na correspondência."


SDK. Android. Configurando o Chat "FF + Chat"

Ao configurar "Sempre FF + Chat no Chat, ao inicializar o Chat, agora levamos em consideração duas condições para mostrar o FF:

Se durante a inicialização do Chat o FF não foi preenchido antes (não há ticket), então abrimos o FF para preenchimento;

Se o FF foi preenchido anteriormente durante a inicialização do Chat (há um ticket e seu status é Concluído / Fechado / Spam / Excluído / Mailing / Mesclado), então abrimos o FF para preenchimento.